El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obligará a Netflix, Spotify y otras plataformas de suscripción a transparentar los cobros recurrentes y ofrecer mecanismos de cancelación inmediata.
La modificación actualiza el artículo 76 BIS y establece nuevas obligaciones para los proveedores que operan bajo modelos de membresía o pago periódico.
La minuta establece que las empresas deberán informar de manera clara, visible y accesible cuando un servicio incluya cargos automáticos, especificando su monto, periodicidad y fecha de cobro.
Asimismo, cualquier renovación continua deberá contar con el consentimiento expreso de la persona consumidora.
En caso de que la suscripción se renueve automáticamente, la plataforma tendrá que avisar con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo cancelar sin penalizaciones.
Cancelación inmediata y transparencia en el mercado digital
Entre los cambios más relevantes, la reforma obliga a habilitar mecanismos de cancelación inmediata, mediante procesos sencillos y accesibles, equivalentes a los utilizados para contratar el servicio.
El objetivo es eliminar obstáculos comunes —como rutas ocultas, formularios extensos o trámites presenciales— que han dificultado la baja de una suscripción y han provocado que muchos usuarios mantengan servicios que ya no utilizan.
El dictamen contextualiza la importancia de esta medida en un mercado digital en expansión: México cuenta con 100.2 millones de personas usuarias de internet, y más de 67 millones realizan compras en línea.
La economía digital supera los 2 billones de pesos anuales, mientras que los pagos recurrentes crecieron 16 % más rápido que los pagos únicos en 2023.
En promedio, un usuario mantiene 3.8 suscripciones activas y destina alrededor de $9,168 pesos al año a estos servicios; además, 39 % reconoce pagar plataformas que ya no usa.
Aunque la reforma se avaló por unanimidad en el Senado, aún no es definitiva. Después de haber sido aprobada primero en la Cámara de Diputados y posteriormente en el Senado, el proyecto fue turnado al Ejecutivo Federal, que deberá analizarlo y, en su caso, promulgarlo. Una vez firmado, el Decreto se publicará en el Diario Oficial de la Federación (DOF), donde se confirmará la fecha exacta en la que entrará en vigor.
Cuando se publique, la reforma comenzará a aplicarse al día siguiente, momento en el que plataformas y proveedores deberán ajustar sus procesos de contratación, notificación y cancelación para cumplir con las nuevas disposiciones.
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