Por: Xicoténcatl Morales Hurtado
Director de Grupo Gavata
Aunque no es una aplicación de reciente creación, la presencia de Telegram cobró fuerza inusitada a partir de la polémica sobre los nuevos términos de privacidad que WhatsApp propuso para iniciar la década.
Los dilemas en redes, sumados a los comentarios, a las recomendaciones boca a boca y a las invitaciones directas (que recibimos de forma sistemática por amigos que se mudaron a esta plataforma) convirtieron a Telegram en el fenómeno mediático más impactante del último trimestre del 2020 y lo que va de este año.
Su impacto
Como empresa, Telegram se ha asegurado de difundir por todas las vías posibles las ventajas que tiene frente a la compañía liderada por Zuckerberg, su más directo competidor. Los tutoriales, artículos y anuncios en la web brindan una visión gradual y cada día más profunda de las funciones que prometen mejores beneficios. Enlistamos algunas:
- Grupos privados y públicos de hasta 5000 participantes.
- Canales de difusión comercial y de publicidad masivos.
- Habilitar la función “personas cerca” para hacerte visible.
- Resguardo de tu número telefónico y habilitación de un nick (un alias).
- Personalización dinámica con recursos nativos.
- Sub-aplicaciones para ejecutar tareas automatizadas.
- Mejoría en la comunicación con audiencias grandes.
- Evitar capturas de pantalla o reenviar documentación especial cifrada.
- Chats para resolver dudas o enviar preguntas.
- Mensajes con funciones enfocadas en privacidad, así como una alternativa de autodestrucción de estos.
Por estas razones, Telegram se ha convertido en un recurso sumamente útil para permanecer en contacto con familiares y grupos de trabajo.
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Su valor
Telegram ha mejorado poco a poco y su posicionamiento en el entorno empresarial es un tema a tratar por derecho propio. Una de sus principales propuestas de valor estriba en presentar una alternativa al monopolio de redes sociales, comunicación e información en línea generado por las empresas de Zuckerberg: Facebook, WhatsApp, Messenger, Instagram y Oraculus.
Igualmente, su distinción con WhatsApp radica en proponer una dinámica de diálogo más global. Si bien las funciones a las que estamos acostumbrados como estados e historias no están presentes, esta situación es compensada por el uso de bots, los mensajes cifrados y el envío de videomensajes (con posibilidad de exposición y contraste en su visualización) que pueden reproducirse en doble velocidad o doble plano. Además, cuenta con una función especial que permite crear una pequeña galería al presionar las tres líneas y luego click en tu foto de perfil, lo que habilita cargar varias fotos a modo de historias (que podrás ir cambiando o actualizando manualmente).
Hasta el 17 de enero pasado Telegram reportaba más de 500 millones de usuarios activos, posicionándose en el Top 3 de las Apps de mensajería instantánea más solicitadas.
Riesgos para la cultura corporativa
Como cualquier herramienta tecnológica, sin previa capacitación las personas pueden sentirse desanimadas por el uso lento o más complejo que implica de entrada. Algunos de sus elementos poco ordinarios pueden entorpecer la comunicación o dificultar la interacción si no se instruye adecuadamente sobre sus recursos. Por ejemplo, un mensaje enviado en modo de autodestrucción puede generar un problema para un equipo que comienza a familiarizarse con la aplicación.
En caso de que estés integrando esta herramienta a los procesos de gestión de tu empresa o negocio (o pretendas usarlo para sustituir totalmente WhatsApp), asegúrate de formalizar un entrenamiento para que ninguno de tus colaboradores se sienta fuera de contexto en cuanto a su funcionalidad, estilo o contenido.
Una cosa más. Analiza las razones por las que deseas cambiarte a Telegram y hacer de este recurso un aliado cotidiano en tu comunicación. Si es por moda o tendencia podría ocasionar una curva de aprendizaje lenta y significativa, a veces con costos organizacionales para quienes tienes cerca.
WhatsApp seguirá en el medio por mucho tiempo y si por el momento te resuelve los temas prioritarios de tu compañía, no des un salto total si no estás seguro/a de encontrar todo lo que tienes ya en la red del ícono verde.