El comercio electrónico fue el medio con más reclamos por fraude con Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito en el país durante 2017, según el último reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Durante el año pasado hubo un total de 3 millones 258 mil 998 reclamaciones de TDC y TDD por Comercio Electrónico. Esta cifra representa un incremento del 103 por ciento respecto a lo detectado en 2016, lo que se traslada a un monto reclamado total de 3 mil 768 millones de pesos y un porcentaje de abono del 85 por ciento.
El E-Commerce representó el 51 por ciento de los casos de fraude reportados por usuarios de TDC y TDD, mientras que los puntos de venta ocuparon el 32 por ciento, el comercio por teléfono el 11 por ciento y las incidencias en cajeros automáticos un 3 por ciento.
De esta forma, fueron más de 6.5 millones de casos reportados por fraude en 2017, lo que representa el 75 por ciento del total de las reclamaciones recibidas por Condusef.
Las instituciones bancarias que más quejas registraron en tarjeta clásica fueron BBVA Bancomer (440 mil 601), CitiBanamex (378 mil 209) e Inbursa (207 mil 055). Asimismo, Bancomer (350 mil 866), Santander (306 mil 940) y CitiBanamex (281 mil 092) tuvieron el mayor número de quejas en cuentas Gold, mientras que en tarjetas Platino, Santander fue la de más reportes, con 217 mil 402, seguido por CitiBanamex con 192 mil 419 y BBVA Bancomer con 179 mil 828.
Por otro lado, los bancos que registraron el mayor número de quejas en cuenta de Nómina fueron Banorte-IXE (594 mil 57), BBVA Bancomer (589 mil 256) y Santander (442 mil 673), mientras que por cuenta de Depósito, los de mayores incidencias fueron Citibanamex (274 mil 71), HSBC (96 mil 686) y Banco Azteca (60 mil 163).