La pandemia ha obligado a las empresas de distintos giros a adecuarse a la nueva normalidad impuesta por el COVID-19. Esto es, evitar en la medida de lo posible la aglomeración de personas y el contacto físico para prevenir un contagio de la enfermedad vírica. A partir de esta premisa, muchas firmas que ofrecen productos y servicios han decidido acelerar el salto tecnológico para digitalizar sus procesos en beneficio de sus clientes.
El sistema bancario es uno de ellos. De acuerdo con un estudio elaborado por Capgemini y Efma, los consumidores de servicios financieros han incrementado su interacción con las plataformas digitales tras el surgimiento de la pandemia. Incluso, uno de los resultados más importantes del análisis refiere que el 57% de los clientes prefiere actualmente la banca por internet, cifra superior al 49% observado en la era pre Covid-19. También destaca que el 55% de los consumidores prioriza las aplicaciones móviles bancarias, respecto al 47% anterior.
Bajo este contexto, ¿cuál es el banco en México que ha adoptado mayormente la digitalización de sus servicios? ¿Qué tantos segmentos han explorado? Estas son preguntas que pueden responderse a través del Informe de Banca Digital en México 2020 elaborado por Finnovista en colaboración con Fintech Expert.
“La industria financiera mexicana ha invertido en su desarrollo tecnológico a lo largo de últimos años, demostrando que es una fortaleza y un pilar fundamental para la supervivencia y el buen funcionamiento operativo, tanto de la banca como de la economía en general, lo que la ha servido a algunas entidades para colocarse en una excelente posición de salida ante los retos derivados de la nueva normalidad”, señala el estudio.
Derivado de lo anterior, el reporte identificó 182 herramientas digitales desarrolladas por 39 instituciones financieras. ¿Quién encabeza la lista? Santander ocupa la primera posición con 12 herramientas disponibles para el mercado mexicano a través de 7 segmentos. Le siguen Citibanamex, Banorte y BBVA con 11 herramientas de banca digital, aunque el primero, al igual que Santander, abarca siete segmentos, mientras que los otros dos ocupan seis segmentos.
El top cinco lo completan BanBajío (9 herramientas en 7 plataformas); Actinver (8 herramientas en 6 plataformas); y CIBanco (8 herramientas 6 plataformas). En el resto del listado se hallan Banco Azteca, Banregio, Ve por más, MULTIVA; Intercam; ScotiaBank; Banca Afirme y Banco Inbursa.
A continuación, enlistamos las cinco instituciones bancarias a partir del número de herramientas digitales que disponen a sus clientes y el nombre de cada una de ellas.
Santander (12): Recompensas Santander; Supervisor Santander; Santander Nómina; Súper Digital; Santander Móvil; SELECT ME; Santander Seguros; Santander 360 MITPV; SuperNet; Super Wallet; Enlace Móvil; Enlace.
Banorte (11): Banca Digital Banorte; Banca en Línea Banorte Empresa; Promotions & Discounts; Banorte Móvil; Terminal Personal Banorte; FAD Derivados; Banorte BEM; PePer; Banorte ATM Móvil; Banorte BIT; Apoyos Banorte.
Citibanamex (11): Citibanamex móvil; Banca Net Empresarial; SEF Electrónico; Afore Móvil Citibanamex; Citibanamex Pay; Transfer; CitiPulse FX; Banca Net Empresarial; CitiDirect BE; BancaNet; AcciTrade
BBVA (11): BBVA Negocios; B Negocios; BBVA Net Cash; BBVA Nómina; BancaNet por Internet; App BBVA México; BBVA Wallet; BBVA Send; Multipagos; BBVA Plan; Línea BBVA
BanBajío (11): BajíoNet Gobierno; BajíoNet Móvil; BajíoNet Móvil Empresas; Ventas Express BanBajío; BajíoNet Personas; eFactoring BanBajío; BB Divisas; BajíoNet Empresas; Pac BanBajío.
El estudio, además, amplia información sobre 11 segmentos de herramientas de banca digital, siendo el de banca móvil el segmento más representativo, ya que un 82% de los bancos mexicanos han desarrollado al menos una herramienta de banca móvil para sus clientes. En concreto en el sector de banca móvil, BBVA México es el banco que ha desarrollado más herramientas, cuatro en total. Le siguen Santander México, Banorte, Banca Afirme y Banco MULTIVA, que cuentan con tres cada uno.
El segundo y el tercer segmento más representativo son los de banca en línea para personas y banca en línea para empresas. Un 79% de los bancos cuenta con una herramienta de banca en línea para personas y solo el 44% cuenta con una herramienta de banca en línea especializada para clientes empresariales.Pagos es el cuarto segmento más representativo de la banca digital en México. El 36% de los bancos en el país cuentan con una herramienta independientes para la administración de pagos y/o transmisión de dinero. Banorte y Banregio lideran este segmento, con tres herramientas de pagos cada uno.