Existen diversos motivos por los que las aerolíneas cancelan los vuelos, puede ser por las condiciones climáticas, problemas técnicos, restricciones gubernamentales, falta de tripulación, huelgas, etc. Sin embargo, esto representa un gran inconveniente para los pasajeros, pues se ven en la necesidad de modificar todo su itinerario al momento de viajar.
En caso de que esto suceda, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México es la institución encargada de recibir las quejas recibidas de los usuarios. También se encargan de hacer del conocimiento de la población los principales motivos de reclamación para con una empresa. Esto con el fin de que los futuros clientes tengan conocimiento de los problemas que podrían enfrentar, y la regularidad con la que estos suceden.
Así pues, con base en la PROFECO, aquí te decimos cuáles son las aerolíneas que más cancelan vuelos:
Las 5 aerolíneas que cancelan más vuelos en México
En el Buró Comercial de la PROFECO se encuentra toda la información para conocer el comportamiento comercial de las aerolíneas comerciales que ofrecen servicios en México, incluidas las quejas que recibieron por parte de los pasajeros. De acuerdo con esta plataforma, del 1 de diciembre del 2018 al 30 de junio del 2023 las aerolínas que más quejas recibieron son:
Nacionales
1.- Aeroméxico: 6,362 quejas
Principales motivos de reclamación: Cancelación de vuelo, negativa a devolución del precio pagado, negativa a cambio o devolución, negativa a la entrega del servicio, negativa a la entrega del producto o servicio.
2.- Viva Aerobus: 4,681 quejas
Principales motivos de reclamación: Cobro indebido, cancelación de vuelo
3.- Volaris: 1,966 quejas
Principales motivos de reclamación: Negativa a devolución del precio pagado, cancelación de vuelo, negativa a cambio o devolución, daño o extravío de equipaje, negativa a la entrega del producto o servicio
4.- TAR Aerolíneas: 301 quejas
Principales motivos de reclamación: Negativa a devolución del precio pagado, cancelación de vuelo, negativa a cambio o devolución, daño o extravío del equipaje
Internacionales
5.- American Airlines: 107 quejas
Principales motivos de reclamación: Negativa a devolución del precio pagado, cancelación de vuelo, negativa a la devolución del depósito, vuelo demorado, problemas al efectuar el pago y acreditar la compra.
Como podemos observar, Aeroméxico es la empresa con más quejas por cancelación de vuelos; con Viva Aerobus y Volaris formando parte de las aerolíneas que más cancelan vuelos. Por su parte, la única empresa internacional que se encuentra en la lista es American Airlines, pues, aunque algunas compañías de aviación tuvieron más quejas durante ese periodo de tiempo, estas no eran por vuelos cancelados.