Nuance Communications, Inc. líder en innovaciones de IA conversacional, dio a conocer el Nuance Lightning Engine, una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU) para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas en los canales de voz.
Con tan solo un comando humano dirigido a un altavoz inteligente, un asistente virtual o un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), el sistema identifica quién está hablando y qué es lo que quiere en solo medio segundo.
Esta nueva herramienta permite al usuario configurar un perfil de voz único, como parte de la inscripción a una organización, a través de una cuenta. Cuando se ponen en contacto con esa organización en un canal de voz, todo lo que necesitan hacer es hablar con naturalidad y su identidad se confirmará casi de inmediato, dando comienzo a una interacción personalizada. De esta manera, no son necesarias contraseñas o preguntas de seguridad.
Nuance Lightning Engine permite a las organizaciones validar la identidad de una persona determinada de manera más rápida que el propio oído humano y escuchar sus expresiones naturales. Significa un adelanto en el procedimiento habitual para autenticar a alguien por biometría de voz.
Brett Beranek, director general de Seguridad de la División de Empresas de Nuance menciona que con la biometría de voz no solo se protege el canal de voz, sino que cuando se combina con la comprensión del lenguaje natural se convierte en la base de una experiencia sin fricciones para los consumidores.
Destaca que con Nuance Lightning Engine, las organizaciones no tienen que perder tiempo en verificar si un cliente es quien dice ser cuando interactúan en los canales de voz: “en su lugar, pueden personalizar la interacción inmediatamente después de que esa persona hable, lo que la convierte en una conversación efectiva, agradable y natural”, refiere el directivo.
Nuance Lightning Engine estará disponible a nivel mundial el próximo año y podrá ser adquirido a través de la Plataforma Nuance Intelligent Engagement.