Seguramente, alguna vez nos hemos preguntado: ¿cómo podemos conocer más a detalle las necesidades de nuestros clientes para tener una sincronía adecuada entre lo que ofrecemos y lo que requieren? A continuación, algunas ideas que podemos poner en práctica para lograrlo:
- Preguntemos a los usuarios sobre sus dificultades o retos. Conocer qué o dónde les duele puede darnos una idea de las características que debe tener nuestro producto o servicio.
- Ponernos en sus zapatos y bajo estas circunstancias cuestionarnos: ¿Cómo resolveríamos esa problemática?
- Brindemos opciones. Hay que detallar todas las posibles resoluciones, así ofreceremos flexibilidad y variedad de alternativas.
- Dimensionemos posibilidades. Debemos determinar, junto con nuestro cliente, las necesidades de recursos, tanto humanos como materiales, que conlleva la puesta en marcha de la medida elegida. También, pongamos atención en el perfil del personal y presupuesto requerido.
- Apoyemos la visualización de resultados. Una vez identificados los problemas y las soluciones adecuadas, podemos hacer un ejercicio para detallar los resultados esperados. Esto nos ayudará a ver los beneficios con mayor facilidad.
- Debemos realizar un seguimiento de nuestros clientes, pues sus necesidades cambian con el tiempo. Puede que una solución actual idónea no lo sea en el futuro. Así pues, nos conviene mantener un contacto periódico para determinar si se requiere algún cambio, mejora o actualización.
Todo lo anterior podrá servirnos como guía para orientar mejor las propuestas de valor que presentemos. Nuestros consumidores, la complejidad de sus necesidades y el producto o servicio, variarán el énfasis que debamos poner en cada uno de los puntos mencionados.
Una señal relevante para saber si lo proporcionado ha tenido un impacto positivo es la frecuencia y duración de uso de nuestro producto o servicio. Claro está que no todo depende de nosotros como proveedor, pues mantener en operación lo que hemos otorgado también dependerá de nuestro usuario; sin embargo, brindar el seguimiento, respaldo y soporte pertinentes ayudará mucho en este sentido.
Lo vital es que con estas ideas logremos conectar mejor con nuestros clientes y con ello, aumentar el número de interacciones comerciales exitosas.