A mediados del 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) puso en marcha el «micrositio de ajustadores de siniestros de automóviles”, esto bajo la premisa de que las principales quejas que se presentan con respecto a los seguros para automóvil se relacionan con los ajustadores y el servicio que prestan.
Esta plataforma no sólo te brinda información relevante con respecto a qué hacer en caso de un siniestro, sino que también te da la oportunidad de evaluar a tu ajustador. El micrositio realiza un listado de los mejores ajustadores del país y de las aseguradoras que tienen mejores calificaciones, en función de la actuación de estos prestadores de servicio.
Estos son algunos datos generales que comparte CONDUSEF con respecto a 378 usuarios que han evaluado el desempeño del ajustador al momento de atender algún tipo de siniestro vehicular:
- En el 51% de los casos, el ajustador no exhibió su cédula que lo autoriza a ejercer dicha actividad, procedimiento que es básico. De hecho, esta situación explica por qué los usuarios no pudieron identificar al ajustador que los atendió.
- Prácticamente en el 42% de los casos, el ajustador tardó más de 30 minutos en llegar al lugar del siniestro.
- Destaca que, en el 35% de los siniestros reportados, el ajustador no fue amable, no atendió las preguntas hechas por los asegurados y exhibió un comportamiento pasivo.
- De acuerdo al sentir de los asegurados, en el 43% de los casos, el ajustador no fue imparcial en sus acciones al evaluar el siniestro ocurrido, es decir, de entrada el cliente quedó insatisfecho con el servicio prestado.
Otro tipo de información interesante resulta ser la siguiente:
- 9 de cada 10 personas señaló contar con una póliza de cobertura amplia.
- El 66% de los participantes en las evaluaciones son de sexo masculino.
- El 46% tiene entre 30 y 45 años de edad; otro 21% de 18 a 29 años y el restante 33% más de 45 años.
- Finalmente, a nivel institución, Aseguradora Inbursa concentra el 34.5% del total de las evaluaciones procedentes presentadas entre junio y noviembre de 2017, seguida de Quálitas Compañía de Seguros con 13.9% y Grupo Nacional Provincial con 11.3%.
La lista de ajustadores evaluados podrás consultarla aquí y tomando como base este listado, la calificación que presentan algunas aseguradoras es la siguiente:
Con Información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros