La Conagua ha optado, por medida de sanidad ante la pandemia, suspender temporalmente los servicios de atención al cliente de manera presencial en las instalaciones de los Centros Integrales de Servicio, en los cuales se llevan a cabo trámites y demás actividades que se pueden realizar de manera electrónica. El servicio de atención a clientes en línea sigue operando normalmente y se hace de manera gratuita.
La atención en línea cuenta con diferentes filtros de seguridad para controlar la información que se ingresa en la plataforma, lo cual lo vuelve un método confiable para realizar el seguimiento de los trámites. Una de las medidas de seguridad tomadas es que el sistema cuenta con un código QR que monitorea y registra todos los movimientos que se realizan. Esto con el objetivo de seguir brindando servicio y evitar personas que de alguna manera se quieran aprovechar de esta situación haciéndose pasar por gestores.
Es así que la Conagua se mantiene comprometida con la salubridad de sus empleados y de la población en general, a quienes, por medio de redes sociales, hacen el atento llamado a hacer cuidado del agua, evitar el uso innecesario de ésta, además de promover el uso responsable del agua, utilizándose sólo para las necesidades básicas de salubridad y de alimentación, para poder seguir suministrando de manera adecuada a todos.