En la víspera de huracanes y ciclones, la resiliencia de una organización se pone a prueba. Daniel Schiffino, gerente general de Grupo Modelo, compartió cómo sobrevive una empresa a desastres climáticos, luego de enfrentar el impacto del Huracán Otis en Acapulco. Asimismo, reveló algunos pasos críticos que siguieron para garantizar la seguridad de sus empleados y la recuperación de sus operaciones.
Igualmente, la estrategia de Grupo Modelo no solo se centró en la reactivación de las ventas, sino en la prioridad absoluta de su capital humano y la comunidad.
El primer desafío: Localizar a los colaboradores
Tras el huracán, el desafío más significativo para Grupo Modelo no fue la recuperación inmediata de las ventas, sino la localización y bienestar de sus colaboradores, reveló Schiffino.
“El reto más importante de nosotros como empresa no fue la reactivación de la venta, sino que dónde está nuestra gente y cómo aseguramos que todos estén bien”, aseguró.
Específicamente, con cerca de 300 colaboradores sin contacto inmediato, la primera acción fue ubicar a cada uno de ellos y asegurar que estuvieran a salvo con sus familias. Para lograrlo, se implementaron brigadas de rescate organizadas por los propios empleados y se establecieron líneas de comunicación, a pesar de las limitaciones de señal.
“Se crearon brigadas de rescate prácticamente hechas por los mismos colaboradores, donde íbamos hacia las comunidades por estas personas”, añadió el gerente general de la empresa, destacando la colaboración interna y la solidaridad entre los trabajadores.
Apoyo de 360º y reactivación de servicio
En segundo lugar, una vez garantizada la seguridad de sus empleados, Grupo Modelo enfocó sus esfuerzos en brindar apoyo tangible. En ese sentido, se distribuyeron despensas, se habilitó una línea de adelanto de nómina y se creó un sistema de centros de acopio en las comunidades afectadas y en los centros de distribución.
“Hubo apoyo a los empleados con despensa, con reubicación a las familias con mayores daños de infraestructura de sus casas. Se habilitó una línea de adelanto de nómina. Obviamente se le apoyó con despensas, agua ilimitada,” detalló el líder en Grupo Modelo.
Asimismo, la reactivación de los servicios y la recuperación de los clientes fue el siguiente paso crucial. Primero, se verificó que los clientes y sus tiendas estuvieran en condiciones de operar. Luego, se implementaron medidas para reactivar las ventas y distribución. Esto incluyó la creación de líneas de crédito, condonación de deudas y el préstamo de envases para facilitar la reposición de productos.
«Nosotros fuimos de las primeras empresas en reactivar servicios y llegar a los puntos de venta, no solo con los productos, sino también con apoyos,» mencionó Schiffino. Además, se aumentó la capacidad de distribución, creciendo la flota de camiones y repartidores para llegar a más puntos de venta.
Compromiso con la recuperación a largo plazo
Además de las acciones antes mencionadas, Grupo Modelo se comprometió a recuperar el 100% de su base de clientes y mejorar el nivel de servicio para finales de 2024. Schiffino subrayó la importancia de mantener la motivación y el compromiso del equipo:
“El equipo hoy sigue manteniéndose más activo que nunca en tratar de recuperar los clientes, tratar de recuperar esas fuentes de trabajo en la comunidad”, concluyó.
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