El municipio San Pedro Garza García está dando pasos significativos hacia un gobierno más inclusivo y orientado a las necesidades de sus ciudadanos. Reconociendo la importancia de involucrar a la comunidad en la mejora de su entorno, la ciudad ha lanzado la innovadora iniciativa Superciudadanos.
¿Cómo realizar reportes para contribuir a la mejora de San Pedro Garza García
Esta iniciativa tiene como objetivo principal brindar a los residentes la oportunidad de ser agentes activos de cambio. Al permitirles reportar cualquier situación que identifiquen como necesitada de mejora.
Desde baches hasta luminarias apagadas, la plataforma SAM (Soluciones de Atención Municipal) se convierte en el aliado perfecto para canalizar y resolver estos problemas de manera eficiente.
Asimismo, una de las características destacadas de esta iniciativa es el acceso a SAM a través de WhatsApp. Donde los ciudadanos pueden chatear directamente con el sistema escaneando el código proporcionado o guardando el número 81-1212-1212 en sus contactos.
¿Qué resultados arrojan los reportes presentados?
Por otro lado, los resultados de atención de los últimos 12 meses son un testimonio del éxito de esta iniciativa:
- Reportes recibidos: 42,481
- Reportes concluidos: 95.56%
- Reportes concluidos a tiempo: 87.79%
Además, los ciudadanos han aprovechado diversas vías para presentar sus reportes, siendo el chatbot la opción más utilizada, seguida de cerca por el Call Center y la aplicación móvil.
Reportes por origen en enero 2024:
- Total: 3295
- Chatbot: 1938
- Call Center: 819
- Otros: 371
- Redes sociales: 8
- App móvil: 159
Reportes hasta el momento en Febrero 2024:
- Total: 2111
- Chatbot: 1158
- Call Center: 501
- Otros: 332
- Redes sociales: 1
- App móvil: 119
No obstante, San Pedro Garza García también ha compartido información detallada sobre los temas más reportados. El top 10 de reportes por asunto incluye temas como basura vegetal, luminarias, paraestatal, limpieza, señalamientos viales, cacharros, baches, captura y redada, semáforos y tránsito.