Escrito por Sandra Martínez Suárez, directora de la Escuela Bancaria y Comercial Campus Aguascalientes
La comunicación organizacional según Fernández (1999) es el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.
Dicha comunicación se subdivide en:
- Interna (personal de la organización).
- Externa (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.)
El concepto de comunicación organizacional llegó a México en los 80´s aunque no ha permeado con la rapidez que debiera ya que un alto porcentaje de organizaciones aún carece de ella.
Peter Drucker, el teórico del Management, sostiene que “el 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”.
Empresas como BIMBO, MC DONALD´S y REPSOL se distinguen en el ámbito de las organizaciones por el correcto uso de esta herramienta obteniendo múltiples ventajas en el corto, mediano y largo plazo ya que:
- Integra las funciones administrativas.
- Potencia el cumplimiento de los objetivos y metas de las empresas.
- Crea un clima laboral empático, asertivo y eficientemente productivo.
- Plasma los tipos y niveles de comunicación en manuales de organización y procedimientos
- Ocupa un lugar estratégico en la misión y visión de la organización.
- Disminuye considerablemente la rotación de personal
- Genera un alto sentido de identidad al tener un equipo motivado que participa en la toma de decisiones.
- Fomenta un liderazgo eficaz con la selección, evaluación y capacitación continua de gerentes.
En conclusión, es esencial que las empresas que quieran lograr la sustentabilidad y permanencia en el tiempo tomen conciencia de la importancia de una comunicación organizacional sana y práctica que simplifique cada vez más sus procesos manteniendo una correcta armonía comunicativa al exterior con proveedores, compradores, clientes y al interior con un mejor ambiente laboral.
Referencias:
Fernández C. (1999), La comunicación en las Organizaciones, Editorial Trillas, México.