La digitalización ha sido incorporada en los procesos de diversas organizaciones. Un ejemplo destacado de esta tendencia es la empresa Arca Continental, que ha adoptado la digitalización a través de la implementación de una aplicación propia.
En una entrevista para Líder Empresarial, David Puente —Director de Advanced Analytics & Business Intelligence en Arca Continental— señaló el camino de Arca Continental hacia la digitalización y cómo ha impactado en sus operaciones y relaciones con los clientes.
¿Qué revela David Puente acerca de la estrategia de digitalización en Arca Continental?
David Puente señala la inevitabilidad de adoptar la tecnología en la era actual, advirtiendo que la resistencia a la adopción puede llevar a la obsolescencia. Actualmente, la inteligencia artificial se destaca como una tecnología clave que, según Puente, cambiará el juego.
Por otro lado, Puente enfatiza la importancia de la orientación al cliente y el enfoque en el colaborador como principios culturales clave en Arca Continental. Explica cómo la implementación de proyectos tecnológicos se integra en estos principios, destacando la mejora del servicio al cliente como motivador central.
Además, la compañía busca servir mejor al cliente, garantizando que la relación humana con los clientes se mantenga a través de la combinación efectiva de humanos y tecnología.
Asimismo, David Puente destaca la ventaja competitiva de Arca Continental como una de las primeras en digitalizar el canal tradicional. Subraya la importancia de ser rápido y eficiente en un mercado que está experimentando una carrera tecnológica.
“Hay pocas aplicaciones o marketplaces para el canal tradicional que estén tan sólidas como la nuestra. Necesitamos ser rápidos, ser los mejores y ser de los primeros en el top 3”, afirma Puente.
Finalmente, la rápida adopción de la digitalización en Arca Continental demuestra que los paradigmas pueden cambiar. Puente señala la importancia de adaptarse a la mentalidad de la fuerza de ventas en este nuevo panorama digital.
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