Cuando hablamos de profesiones del futuro, sin duda, la de Community Manager debe estar dentro del Top 5. No solamente porque hoy en día sea una de las más solicitadas, sino porque, hace algunos años, esta actividad ni siquiera existía.
Hemos sido testigos directos del nacimiento de muchas actividades en esta nueva era digital (y una de ellas es la de CM).
Muchos creen que, como han aprendido a manejar sus propias cuentas de redes, también podrán hacerlo de la misma manera para una marca. No obstante, esta apreciación es errónea, ya que quien contrate los servicios de un CM pretenderá mucho más que solamente la generación de contenido original.
Las redes sociales ofrecen hoy muchas herramientas para potenciar las estrategias comerciales. Por ello, es fundamental que un buen CM sepa cómo manejar cada una de ellas —y sacar el mayor provecho de estas potentísimas vías de comunicación—.
En ese sentido, las propuestas que se ofrecen en la actualidad de cursos online son muy interesantes para quienes buscan dominar esta actividad como profesionales.
Los cursos de marketing digital son la mejor opción para capacitarte en este sentido, ya que brindan una visión mucho más integral de todas las áreas relacionadas.
Al considerar los puntos de interés más sobresalientes dentro de lo que pide hoy el mercado laboral, dentro de la categoría de cursos de marketing digital, una de las opciones más completas es Crehana.com, la cual ofrece diferentes variantes.
Cuáles son las tareas principales de un CM
Cuando una marca decide contratar los servicios de un Community Manager, lo hace con el fin de delegar el trabajo de redes exclusivamente al criterio de un profesional.
La persona que asuma esa responsabilidad debe tener una capacitación relacionada con las diversas cuestiones involucradas en dicha actividad; es decir, tomar este puesto con el profesionalismo que, hoy en día, las redes requieren.
Para eso es importante saber que las tareas principales del CM no implican solamente subir contenido. También es necesario:
- Evaluar con criterio los diferentes tipos de campaña que cada una de las redes requiere.
- Hacer estadísticas del impacto de las mismas.
- Tener la capacidad de analizar los potenciales riesgos, antes de invertir dinero en campañas o publicidad.
Dado que el principal objetivo de las marcas es llegar a la audiencia de forma clara y directa, desde que las redes sociales irrumpieron en la escena, esta tarea se ha vuelto mucho más sencilla.
Sin embargo, a veces, esa facilidad y accesibilidad puede jugarnos una mala pasada, si no comprendemos exactamente el potencial de cada una de ellas —además de entender cómo sacar el máximo de una inversión—.
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En qué otras áreas dentro del marketing digital debo capacitarme para ser CM
Un buen community manager debe capacitarse en todas las ramas de lo que llamamos marketing digital. Este no solamente incluye conocer en detalle cada una de las redes sociales, (su lenguaje, sus códigos y sus diferentes funciones), sino también, entre otras cosas:
- Elaborar una plataforma de e-commerce.
- Diseñar una campaña publicitaria.
- Hacer un registro y balance de los resultados obtenidos.
Cualquiera de estas cuestiones serán requeridas por las empresas que decidan contratar los servicios de un CM profesional.
Más allá de esto, es necesario que quien asuma esta tarea comprenda lo que cada marca necesita y trazar un plan de acción acorde con sus necesidades.
Por ejemplo, existen muchos CM que trabajan con más de una marca. No todas las planificaciones funcionan igual para unas y otras. Discernir entre las diferentes estrategias de marketing y ver cuál funciona mejor, según las expectativas, también son parte de las labores de un Community Manager profesional.
Aprender a crear contenido original y de interés
Definitivamente uno de los pilares de la tarea de CM tiene que ver con la creación de contenido. No es novedad que la audiencia ya ha visto casi todo, ni que la generación de contenido exclusivo y de interés es una de las cosas más complejas dentro de las actividades asignadas al Community Manager.
Es importante establecer pautas y aprender a planificar. Para ello, se debe saber cuáles son las herramientas más comunes para armar campañas completas, así como agendar, dentro de un calendario prefijado, los diferentes posts —y qué impacto que se pretende generar con cada uno de ellos—.
Un CM capaz de armar una planificación organizada de contenidos estará siempre más disponible para realizar correcciones sobre la marcha. Ahí radica la importancia de las herramientas de calendario, así cómo de conocer cuáles programas y aplicaciones son más utilizadas para optimizar tiempo y dinero en la planificación.
Luego habrá que enfocarse solamente en el diseño de los contenidos, la idea, las imágenes que se seleccionarán para cada campaña, así como una de las cosas más importantes, los textos conocidos como copys.
Estrategias como las menciones a terceras personas, el uso de hashtags, las etiquetas o el uso correcto de las funciones propias de cada plataforma son clave para garantizar el éxito de la campaña (sobre todo y más importante, la ampliación de la comunidad de seguidores).
Llegar a cada vez más personas y ampliar las redes de una marca es, en definitiva, el trabajo principal del CM. No dejes de capacitarte y aprovecha al máximo todo lo que los expertos en redes pueden aportarte.