La temporada de ofertas más esperada por los mexicanos se acerca, puesto que del 15 al 18 de noviembre se llevará a cabo el Buen Fin 2024. Sin embargo, en ocasiones, algunos comercios no cumplen con los términos ofrecidos, por tanto, los clientes pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para presentar sus quejas y denuncias.
Asimismo, la dependencia brinda atención los 365 días del año y el próximo fin de semana no será la excepción. Además, la Profeco explica que existe una diferencia entre levantar una queja y una denuncia.
Específicamente, la queja es una reclamación formal que se realiza cuando el proveedor afecta directamente a un cliente. Ésta se levanta cuando no se respeta los términos y condiciones al contratar un servicio o al adquirir un bien.
“Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestar el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes”, explica la Profeco.
Por su parte, la denuncia se debe realizar para exponer actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad. Un ejemplo de ello es cuando un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan. También, es caso de que un producto se anuncia usando publicidad engañosa.
“En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos”, agrega la dependencia.
¿Cómo poner una queja en la Profeco?: Buen Fin 2024
En relación con las quejas, para levantarla es necesario acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana al domicilio. Asimismo, allí se deberán presentar los siguientes datos:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso
En esta temporada, ¡aguas con las «ofertas imposibles» o aquellas que parecen «demasiado buenas para ser verdad»! Muchas veces, se trata de estrategias de venta fraudulentas, publicidad engañosa o algún otro tipo de abuso.
Antes de hacer una compra en línea, asegúrate de que el… pic.twitter.com/WjQVhcPn5Y
— Profeco (@Profeco) November 13, 2024
Además, los mexicanos que se encuentran fuera de México, pero que realizaron alguna transacción con una empresa mexicana que haya incumplido, también podrán realizar una queja. Para ello, se podrá presentar vía telefónica o por internet (extranjeros@profeco.gob.mx), para lo cual se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:
- Presentar una carta explicando los hechos, incluyendo nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor acusado, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
- Formato de recepción de queja
- Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
- Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
- Cualquier otro documento adicional escaneado que pueda contribuir a la reclamación.
“El procedimiento abarca desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y el proveedor, y serás acompañado/da durante todo el proceso por un abogado/da conciliador de la Profeco”, asegura.
Buen Fin 2024: Las mejores ofertas en tiendas departamentales
¿Cómo hacer una denuncia en la Profeco durante el Buen Fin 2024?
Por otro lado, cuando se realiza una denuncia ante la Profeco no es necesario presentar pruebas de la falta ni brindar datos personales. No obstante, se debe describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles. Además, es necesario compartir el nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha.
Para realizar alguna de las siguientes denuncias, se deberá enviar un correo electrónico a las siguientes direcciones:
- Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
También, se puede llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722. O bien, asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
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