Banregio: 30 años de crecimiento

Banregio ha alcanzado un hito significativo: 30 años de operaciones en el sistema bancario mexicano.

Para conmemorar este aniversario, Héctor Cantú Reyes, director general de la institución, compartió detalles sobre cómo la entidad ha llegado a ser uno de los bancos más relevantes del país, su compromiso con las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), así como su enfoque en la innovación tecnológica.

El camino de Banregio

Desde su fundación el 7 de septiembre de 1994, Banregio tenía un propósito original: atender a Monterrey y a las PyMEs de la región.

A partir de 2004 comenzó su expansión nacional, con la meta de estar presentes en 22 estados de México. Hoy en día, se encuentra en el noveno lugar en importancia dentro del sistema bancario mexicano en términos de cartera total, con una colocación de 156 mil millones de pesos.

Además, la institución cuenta con 196 sucursales y tiene planes de cerrar el año con 212, todo mientras emplea a más de seis mil 300 personas.

Su atención a las PyMEs

Uno de los factores clave para el éxito ha sido su enfoque en las PyMEs. Cantú subraya que el 80% de la cartera total del banco está dedicada a este sector, en comparación con el 47% promedio de otras instituciones similares en México.

“Nuestros banqueros y ejecutivos de cuenta, con una amplia trayectoria, tienen un profundo conocimiento de los empresarios y de la cartera que atendemos”, afirma Cantú.

Este conocimiento profundo del cliente les permite ofrecer servicios personalizados y asesoría financiera que va más allá de la simple oferta de crédito. La atención personalizada es un pilar fundamental para el banco; por ello, cuenta con más de 300 ejecutivos dedicados exclusivamente a las PyMEs, lo que asegura una respuesta ágil y eficaz a las necesidades de sus clientes.

Transformación digital y adaptación a nuevas tendencias

La institución ha emprendido múltiples proyectos que son parte de una evolución total del banco. Estamos haciendo una transformación digital y en nuestro modelo de atención que ofrecerán una atención más tecnológica, segura, confiable y eficaz a los clientes”, señala Cantú.

De este modo, entre las innovaciones destacadas se encuentra la implementación de identificación facial para transacciones y la actualización de la banca móvil, así como, el desarrollo de nuevas sucursales que no cuentan con ventanillas tradicionales, sino con centros de asesoría financiera y cajeros automáticos inteligentes.

El banco siempre ha invertido de manera significativa en tecnología y en esta ocasión lo está haciendo con su banca electrónica, que será reconocida por su eficiencia, así como en una app móvil que permitirá a los clientes realizar cualquier tipo de transacción.

Ejemplo de esto es que Banregio lanzará nuevas funcionalidades en su app a partir de septiembre, entre las cuales se encuentra el reconocimiento facial, que promete hacer las operaciones más seguras y eficientes, así como el uso de Inteligencia Artificial Generativa.

“Entendemos claramente que esa es la dirección en la que se dirige el mercado. En Banregio estamos plenamente comprometidos a seguir avanzando para ofrecer a nuestros clientes lo mejor”, señala.

Banregio y su cercanía con los clientes

Banregio ha logrado destacarse no solo por su enfoque en las pequeñas y medianas empresas, sino también por su cercanía con los clientes, lo que le ha permitido alcanzar un Net Promoter Score (NPS) excepcional, el mejor de la banca mexicana.

Esta cercanía ha sido parte del ADN de Banregio, y ha resultado en un crecimiento significativo en su base de clientes. El NPS, que mide la disposición de los clientes a recomendar el servicio, es una herramienta clave para la institución.

Sin embargo, la constante mejora en el servicio ha llevado a Banregio a un NPS promedio de 78, con las sucursales alcanzando un 83 y el sistema telefónico un 73. Esto contrasta significativamente con el promedio del sector bancario en México, que se encuentra en 53 puntos. Lo anterior, sin duda alguna, posiciona a Banregio como un banco realmente personal.

Planes de expansión

Banregio ha diseñado un plan de expansión para fortalecer su presencia en México. Actualmente, cuenta con 197 sucursales, pero la meta es alcanzar entre 320 y 330 para 2028.

Este crecimiento acelerado se enfocará en profundizar su presencia en mercados donde ya opera, especialmente en Guadalajara y Ciudad de México, donde se espera aumentar a 40 o 45 sucursales en cada una. Asimismo, se tiene planeado la apertura de sucursales en nuevos mercados.

Cantú explicó que la selección de nuevas ciudades se basa en el potencial empresarial de cada región, buscando aquellas con una fuerte presencia de PyMEs.

Impulso a la educación financiera

Banregio también ha implementado programas para apoyar a emprendedores y mujeres empresarias. Uno de ellos es el programa de Mentoría Banregio, que desde 2016 ha capacitado a más de dos mil 300 pequeños empresarios en temas financieros, fiscales y de recursos humanos, con el objetivo de reducir la alta mortalidad de nuevos negocios en sus primeros años.

Además, el programa Clara Banregio ha creado una comunidad de más de doce mil mujeres. Sus cursos gratuitos sobre finanzas personales y empresariales abarcan tanto clientas como no clientas del banco.

“Nuestro objetivo es que estas mujeres tengan las herramientas necesarias para administrar e invertir su dinero de manera efectiva”, destaca el director.

30 años de éxito en Banregio

En el marco de su 30 aniversario, Banregio está llevando a cabo diversas actividades para celebrar junto a sus clientes y empleados. Héctor Cantú describe el aniversario como un momento de gran entusiasmo y actividad dentro de la empresa.

Cantú también menciona que se están organizando giras por todo el país, donde se realizan encuentros con clientes para hablar sobre perspectivas económicas y otros temas relevantes.

En resumen, Banregio celebra 30 años de un extenso recorrido desde sus inicios en Monterrey. Hoy, se posiciona como un banco líder en la atención a PyMEs y en la innovación tecnológica, con una presencia significativa en el sistema bancario mexicano. A medida que avanza hacia el futuro, su enfoque en la digitalización y el crecimiento sostenido promete mantenerlo a la vanguardia de la banca en México, y acercarlo aún más a sus clientes, dondequiera que estos estén.