Tras un mes del haberse lanzado el Micrositio de Sucursales Bancarias, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer las quejas que los usuarios han reportado.
Las instituciones bancarias que registran las calificaciones más bajas son: Banamex con 4.5, Banorte con 5.3, Santander con 5.8 y Scotiabank con 5.9.
Por el contrario, los bancos mejores calificados fueron BanRegio con 8.6, Inbursa con 7.7 y BBVA Bancomer con 7.1.
Luego de su lanzamiento el pasado 8 de noviembre de este año, el Micrositio ha registrado un total de 88 evaluaciones a nueve sucursales: Banamex, Banorte, Santander, Scotiabank, Banco Azteca, BanCoppel, BBVA Bancomer, Inbursa y BanRegio.
De éstas, Banamex es la institución con el mayor número de evaluaciones (26), seguida de BBVA Bancomer (17), Banorte (12) y Banco Azteca (11).
A través de esta plataforma, el usuario puede evaluar el servicio que le otorgaron al acudir a alguna sucursal bancaria ya sea en ventanilla, atención a quejas, servicios y contrataciones u operaciones en cajeros automáticos e instalaciones.
Algunas de las sucursales que hasta este momento han sido evaluadas por los usuarios son las siguientes:
Asimismo, entre las principales observaciones que los usuarios reportaron de las sucursales bancarias se encuentran las siguientes:
- Servicio lento del personal.
- Mal carácter del personal.
- Sucursal sucia o en mal estado.
- Ventanillas insuficientes para la atención al público.
- Negativa a la cancelación de servicios.
- Trámites lentos al contratar algún servicio.
- Poca información de los servicios que ofrecen.
La CONDUSEF recomienda a los usuarios utilizar el Micrositio de Sucursales Bancarias, a través de su página www.gob.mx/condusef en la sección “Acciones y Programas”, ya que además de poder evaluar la calidad de atención de la sucursal (personal de ventanilla, ejecutivo y/o asesor, cajero automático e instalaciones), podrán conocer y comparar las calificaciones de los Bancos y sus sucursales (el mejor y peor servicio); conocer las opiniones o experiencias de otros usuarios; localizar vía GPS la sucursal y/o ATM más cercano; así como identificar a la Unidad de Atención (UNE) de su Banco para reportar una queja.
De igual forma, conocer información como qué son y qué información están obligadas a tener las sucursales bancarias; consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales; cifras estadísticas; y los plazos de Ley para que la institución financiera dé respuesta a una aclaración.