En el periodo Enero-Agosto de 2015, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) superó el millón de acciones de defensa, lo cual representó un aumento de 15 por ciento respecto al mismo periodo de 2014. Dentro de estas acciones, las quejas de usuarios de servicios financieros llegaron a 164,622, con lo que mostraron un incremento de 10 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado.
De las reclamaciones, 61.1 por ciento fueron contra instituciones bancarias. Banamex encabezó los reclamos con 30,586 y le siguen BBVA Bancomer (25,951), Santander (10,900), Banorte (9,429), Banco Azteca (6,439), HSBC (4,726) y Scotiabank (3,126). Estos siete bancos conforman el 61.1 por ciento del total de reclamaciones. El porcentaje restante se dividió en: 13.3 por ciento para aseguradoras como Metlife y el Grupo Nacional Provincial, 11.3 por ciento para burós de crédito, 6 por ciento para Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), 6 por ciento para Afores y 0.8 por ciento para cajas de ahorro y Sociedades Financieras Populares.
Es importante destacar que 62 por ciento de los reclamos recibidos por Condusef contra instituciones bancarias, se debieron por situaciones relacionadas con el uso de tarjetas de crédito y débito, en donde los posibles casos de robos de identidad ascendieron a 4,682, 10 por ciento más que en 2014.
En Aguascalientes, hasta el mes de julio se han presentado un total de 19,911 reclamaciones. El mes con el mayor número de quejas fue enero con 3,273.