Múltiples empresas en todo el mundo han optado por seguir ofreciendo bienes y servicios a través de las increíbles facilidades que el mundo del e-commerce ofrece, para hacer frente a las complicaciones que las cuarentenas voluntarias y obligadas en distintas regiones puedan traer consigo en lo que respecta al consumo durante el periodo de crisis sanitaria que se atraviesa.
Hasta ahora, después de que la enfermedad fuera declarada como pandemia por la Organización Mundial de la Salud (OMS), se ha visto un desabasto en tiendas de autoservicio de productos, principalmente de higiene, así como la aglomeración en estos lugares.
Por este motivo, muchas personas en todo el mundo han optado por realizar las compras en línea de los artículos necesarios para vivir durante el período de cuarentena. Sin embargo, no sólo las empresas de supermercados han tenido que ajustar sus servicios para dar abasto de manera online a sus clientes, sino también empresas de distintos giros.
eMarketer, la compañía de análisis de mercado, realizó un estudio en Estados Unidos para conocer la evolución del e-commerce durante los tiempos que se viven. Los resultados arrojaron que alrededor de 32.7% de los encuestados dijo que evitaba las tiendas físicas, y más de la mitad mencionó que las evitarían si el virus se propaga. Son los usuarios mayores de 45 años quienes están evitando salir a las calles o a las tiendas.
El hecho de que las personas reduzcan su consumo presencial en tiendas de autoservicio y, por ejemplo, restaurantes, ha provocado que los comercios contraten más personal para lograr hacer sus ventas en línea, e incluso tiendas que operaban únicamente en un espacio físico ahora se suman a ofrecer sus productos a través de las plataformas.
En el caso de México, se estima que las ventas en línea vayan a la alza a medida que se confirmen más casos de coronavirus en el país. Ante tal pronóstico, tiendas en línea de diversos giros han implementado ofertas en sus sitios para movilizar las compras.
En Mercado Libre, la búsqueda de cubrebocas se incrementó 552% durante febrero, y la del gel antibacterial creció 110% en las búsquedas. La empresa se ha sumado a las acciones dentro de la contingencia y ha cambiado su logo, mostrando ahora un saludo de codo a codo.
Por su parte, Amazon anunció que contratará a 100,000 nuevos empleados con el fin de brindar un servicio más eficiente en su servicio Prime.
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