La aerolínea Aeroméxico anunció una serie de medidas preventivas y políticas de flexibilidad para reforzar la seguridad de sus clientes ante la propagación de la pandemia causada por el coronavirus COVID-19.
A través de su mensaje, la aerolínea señaló que abre su call center para recibir llamadas de sus clientes, priorizando aquellos que viajarán en los próximos tres días:
«Si vas a volar dentro de las próximas 72 horas, daremos la mayor prioridad posible a tu llamada. En caso de que no logres comunicarte, queremos que sepas que puedes hacer cambio a tu vuelo hasta el 31 de octubre de 2020».
La empresa exhortó a sus clientes que no vuelen en las próximas 72 horas no comunicarse en este momento, debido a que el Call Center está trabajando a su máxima capacidad.
Entre las medidas preventivas por Aeroméxico, la empresa resalta las siguientes:
- Protocolos de identificación en aeropuerto: Si algún cliente presenta síntomas en la terminal aérea, darán aviso a las autoridades sanitarias, quienes serán las encargadas de realizar pruebas y en caso de ser necesario, Aeroméxico reprogramará el vuelo del cliente.
- Acciones adicionales de limpieza: Aeroméxico señaló que está usando desinfectantes antivirales aprobados por las autoridades sanitarias en sus aviones.
- Artículos de Higiene: El personal de la aerolínea cuenta con elementos de protección preventivos.
- Alimentos y Bebidas: La empresa indicó que está haciendo una vigilancia adicional para seguir manteniendo los más altos estándares de higiene en la preparación y manejo de los alimentos, así como vajillas.
- Identificación de casos a bordo: En el caso de que alguno de los pasajeros presentara síntomas de enfermedades respiratorias, Aeroméxico notificará a las autoridades sanitarias, quienes aplicarán protocolos a la llegada de la aeronave.
- Filtración del aire: La flota de Aeroméxico, mencionó la empresa, cuenta con un sistema de filtración de aire con la más alta eficiencia, similar al utilizado en hospitales, a través del cual es posible eliminar el 99.99% de micropartículas como bacterias y virus.
Flexibilidad en vuelos: Aquí puedes consultar todas las políticas de flexibilidad establecidas por la aerolínea. Estas medidas contemplan a todos los clientes con:
- Vuelos comprados antes del 9 de marzo con viajes internacionales.
- Vuelos comprados entre el 9 y el 31 de marzo de 2020.
- Vuelos comprados entre el 1 y 31 de marzo de 2020 con viajes entre México y Estados Unidos.
- Pasajeros volando hacia Estados Unidos que hayan estado en territorio de la República Popular de China.
- Flexibilidad para pasajeros viajando desde o hacia China.
- Flexibilidad para vuelos comprados antes del 6 de marzo de 2020 con viajes desde y hacia Seúl. Flexibilidad para pasajeros viajando desde y hacia Italia,
Por último, Aeroméxico exhortó a sus clientes seguir las recomendaciones generales como lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón, o utilizar en su caso gel antibacterial con al menos 70% de contenido de alcohol; en caso de estornudar o toser, cubrir nariz y boca con pañuelo o con ángulo interno del brazo; evitar tocarse cara, ojos, nariz y boca; evitar contacto físico al saludar.