Según los datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el 91% de las quejas bancarias en México durante 2016 fueron por problemas con las tarjetas de crédito o de débito. De este porcentaje, el 76% de los propietarios de una o más Tarjetas de Crédito (TDC) reportaron algún presunto fraude, además de que el 81% de los usuarios de Tarjetas de Débito (TDD) reclamaron el mismo problema.
En sólo un año, fueron 6 millones 577 mil 129 las reclamaciones a la banca por problemas de los usuarios con sus tarjetas de débito o crédito, lo que significa un incremento de más del 30% en las reportadas durante 2015. De esta cifra, prácticamente 8 de cada 10 mexicanos detectaron anomalías en los fondos extraídos de sus tarjetas.
En el caso de las TDC, el monto reclamado durante 2016 fue de 7 mil 241 mdp, de lo cual el 72% fue abonado a los usuarios, representando una resolución positiva del 84% de los reclamos. Por su parte, las TDD tuvieron una cifra mucho menor, al abonar solamente el 55% de los reclamos, que representan 2 mil 11 mdp de los 3 mil 647 reclamados en total.
Tan sólo tres instituciones bancarias en México, representaron más del 70% de las quejas totales durante 2016. La que más reclamaciones recibió fue BBVA Bancomer, con 29% del total, seguido por CitiBanamex con 26% y Banco Santander con 16%.