Por: Jorge Andrade
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Las páginas de Facebook son la propuesta para que los negocios tengan una presencia formal dentro de la plataforma. Cuentan con muchas características similares a una página web, pero son más fáciles de crear, administrar, y permiten que los usuarios de Facebook (99% de los internautas en México según datos de la Asociación Mexicana de Internet) interactúen con las empresas en una red social donde se sienten cómodos. Éstas son algunas recomendaciones que te sugerimos tomar en cuenta:
- Nunca utilices un perfil para promover tu negocio: Ten presente la diferencia entre un perfil y una página de Facebook. El perfil es donde puedes agregar y aceptar amigos, y es estrictamente para usos personales. La página es para seguidores (ahora llamados “Me gusta”) y es la presencia permitida por Facebook para empresas y negocios. Si Facebook detecta que estás usando un perfil para fines comerciales puede determinar su cancelación en cumplimiento a las propias políticas y condiciones de servicio de la plataforma.
- Asegura un nombre de usuario para tu página: No es lo mismo el “nombre de la página” que el “nombre de usuario” de la página. Mientras el primero corresponde al nombre de la empresa y puede repetirse en muchas páginas de Facebook, el nombre de usuario es único e irrepetible y nos asigna una dirección (URL) exclusiva después del dominio facebook.com, por ejemplo: facebook.com/miempresa. Configúralo en la sección “Información” de la página y evita promocionarte diciendo “búscanos en Facebook como…” pues esto causará confusión y probablemente tu público termine en otras páginas con el mismo nombre. Siempre difunde tu dirección en Facebook con tu nombre de usuario.
- Evita seguidores de mala calidad: Es importante que definas el perfil de las personas que efectivamente pueden convertirse en clientes de tu empresa o producto. Una vez que lo hagas, procura que los seguidores de la página cumplan con estas condiciones y publica contenido relevante para ellos. Recuerda que si el algoritmo de Facebook detecta buena interacción en tu página, te ayudará automáticamente a mostrar tus publicaciones a nuevas personas con las mismas características e intereses.
- Revisa las interacciones de tu página todos los días: Evita dejar comentarios y mensajes sin contestar, especialmente si se trata de personas interesadas en tu empresa o producto. La recomendación es revisar las notificaciones de la página al menos 1 vez al día y contestarlas con la misma frecuencia. Muchas oportunidades de negocio en redes sociales se pierden simplemente por no estar al pendiente de los comentarios y mensajes de clientes potenciales.
- Publica videos: En este momento, son el mejor formato de contenidos que puedes publicar, especialmente si son videos en vivo. Facebook ha comprendido que a las personas nos encanta ver video, y es el contenido que muestra con mayor frecuencia cuando las personas revisan las noticias de las cuentas que siguen. No olvides siempre colocar subtítulos, pues los videos la mayoría de las veces se reproducen sin sonido. Ensaya con videos en orientación horizontal, vertical y cuadrada.
- Marca los mensajes que conviertes en clientes como “pagados”: En la Bandeja de Entrada de la página, en la parte inferior de la ventana de cada chat, encontrarás un botón con el símbolo “$” que activa la opción “Crear solicitud de pago”. Actívalo para cada mensaje que conviertas en una oportunidad de venta, pues le hará saber a la persona en la conversación que tiene una compra pendiente y le indica al algoritmo de Facebook el perfil de los seguidores que efectivamente se convierten en clientes. Márcalo como “pagado” una vez que hayas recibido confirmación de compra de ese cliente. En la sección “Estadísticas” de la página podrás ver un resumen de las ventas (“Pedidos”) por semana o por mes y determinar la rentabilidad de los esfuerzos que inviertes en tu Página de Facebook.
Para más información sobre Páginas de Facebook puedes visitar: facebook.com/business/pages