Xavier Enríquez Frutos ProfitConsulting xenriquez@profitconsulting.com.mx

“El lugar donde nacen los niños y mueren los hombres, donde la libertad y el amor florecen, no es una oficina ni un comercio ni una fábrica, ahí veo la importancia de la familia”
-G.K. Chesterton-

Esta es una pregunta con la que inicio mi relación con los clientes y la respuesta siempre está muy polarizada. Para algunas personas, la empresa es lo más importante pues afirman que si a la empresa le va bien, a la familia le irá bien, otros por el contrario dicen que lo más importante es la familia pues sin ella la empresa no existiría o no sería lo que es.
 
¿Y entonces...?

Estamos en el mundo para algo más que ocupar un lugar en el espacio. La familia nos da una historia, un sentido de pertenencia, una identidad que permanece, a pesar de todo lo que suceda en el transcurso de nuestras vidas, pues es en su seno donde nos relacionamos mutuamente, de manera que tanto la existencia como las decisiones de los demás miembros, nos afectan.

Enfrentar los vaivenes de la familia en la que nacimos, permite ubicarnos y sentirnos parte de un todo, con elementos comunes que nos identifican como una familia específica y única, con sus propias claves y experiencias, que la hacen irrepetible.

Casi todos los seres humanos somos felices cuando todas las piezas que conforman nuestra vida se mantienen en buenas condiciones, pero cuando una parte se conserva en buen estado y la otra no, todo se resquebraja y el mecanismo de la familia no puede funcionar correctamente. Cuando los miembros de la familia están molestos entre sí, priva la insatisfacción. La complicación es que las relaciones humanas están plagadas de desavenencias y de reacciones que a veces se dan más por el estómago que por la cabeza y en la empresa familiar se convive en un ambiente de mucha presión.

¿Entonces tenemos que estar bien como familia para poder estar bien como empresa? ¿o  la empresa debe de estar bien, para estar bien como familia?

La familia propietaria de una empresa se enfrenta a diversos problemas, uno de ellos es aprender a ser empresa. Esto implica adecuarse a las exigencias de cualquier negocio para evolucionar, crecer y asegurar su éxito y continuidad en el largo plazo.

La empresa, por definición, debe de ser “rentable” por ende, la familia tiene la gran responsabilidad  de que la empresa cumpla su cometido, con eficiencia y eficacia. Esto abarca desde el nivel de competitividad de sus productos, servicios y procesos, hasta la actualización de la estrategia empresarial y la profesionalización de su capital humano.

Como empresa deben de cumplir con las cuatro funciones básicas de planeación, organización, dirección y control. Para ello se requiere de un liderazgo familiar de calidad que impulse y promueva productos o servicios innovadores, que aseguren la capacidad empresarial de la familia y la preparación, motivación y compromiso personal.

El reto de la familia entonces, es lograr que la empresa sea exitosa usando todas las herramientas que tenga a su alcance.

Uno de los factores que hace la diferencia entre la familia primero o la empresa primero, es el proceso de incorporación de los miembros de la familia  a la empresa, ya sea como  socios o como empleados, que siendo totalmente diferentes, a veces se confunden y complican las relaciones. Los miembros de la familia que se incorporen a la empresa, en cualquiera de los papeles, deben de ser un apoyo  y no un lastre. Las familias que le dan prioridad a la empresa son menos laxas en el trato de la familia dentro de la empresa, mientras que las que le dan prioridad a la familia, se dan muchas más concesiones.

Hasta aquí solo les he dado algunos conceptos pero sigue sin estar claro a qué hay que darle prioridad. 

EL verdadero reto es encontrar el equilibrio conveniente a cada familia empresaria y llegar a las políticas y acuerdos adecuados para tratar de alcanzar ambas cosas: la felicidad de la familia y el éxito de la empresa.