Liz Mundo Profesional en Tecnología de Información Catedrática ITESM, Campus Aguascalientes

Las economías de los países viven un profundo proceso de globalización. En las empresas, ésta afecta la producción y los mercados; los mercados ahora son internacionales y cambian en sus formas de producción, asignación e interacción de recursos.

La globalización proporciona mejores oportunidades de acrecentar las ganancias de las empresas locales a nivel mundial, por eso los sistemas de producción sugieren un cambio hacia la flexibilización productiva (Hernández, 2006).

Ahora los colaboradores de las empresas viajan para consolidar los negocios y su obligación es mantener la continuidad sin importar dónde estén. Dirigir y motivar la fuerza de trabajo fuera de la oficina y fuera de la vista del supervisor se está convirtiendo en un factor crucial, incluso de competitividad entre empresas y colaboradores. Las empresas deben permitir que la gente colabore con otra sin importar los límites geográficos y físicos.

En 2009 Gartner, compañía dedicada a la consultoría, hizo una predicción: para el 2015 el “conocimiento y la información de la clase trabajadora va a realizarse en un 80% de manera colaborativa y no necesariamente trabajando frente a frente”.

Según la NIST (National Institute of Standards and Technology) el teletrabajo (también llamado “trabajo remoto” o “a distancia”), contribuye a la productividad de los colaboradores y a una significativa reducción de costos de operación. A esto se agrega que con esta modalidad, se tiene mayor acceso a expertos, se reducen los tiempos de respuesta y se entregan productos mayormente enriquecidos debido a la diversidad de los colaboradores.

En el escrito “Telework and perception of management behavioral effectiveness within the information technology industry”, Baruch et al., (citado por Potts, 2006) define al teletrabajo como “trabajo desde casa todo o alguna parte del tiempo, trabajando mientras estás en movimiento o trabajando desde un lugar remoto diferente a la oficina”.

El teletrabajo es un concepto creciente en las empresas, identifica la alteración de los lugares de trabajo. “Se está convirtiendo en una alternativa para las empresas - apunta Baruch“. Es, “una forma de trabajo fundamental del siglo 21” (Morello, 2009).

El teletrabajo -también llamado trabajo virtual, telecommuting o virtual officing- suena promisorio, e interesa sobre todo por la reducción de costos en las empresas sin embargo, hay otros retos por considerar.

Con el teletrabajo la información es compartida entre diferentes colaboradores, departamentos, clientes, socios, localidades. Ante este escenario las personas –colaboradores de la empresa– están normalmente relajadas, indiferentes o ignorantes acerca de las políticas de seguridad de la información. Esto sigue siendo una preocupación para las empresas y sus líderes. Mohamed señala, “los expertos creen que este riesgo crecerá con la tendencia de que cada vez las personas trabajarán fuera de la oficina”.

Daniel Dresner del National Computing Centre (NCC) menciona: “La realidad es que muchos empleados dedican tiempo a compartir información tanto personal como de negocios en redes sociales con una confianza inocente".
 
“La naturaleza del teletrabajo y las tecnologías que hacen posible la conexión remota –dan acceso a recursos de la empresa desde redes externas o sitios externos–, ponen en alto riesgo a los recursos que normalmente son usados internamente en la organización. En otras palabras, con el teletrabajo se incrementa el riesgo de los recursos internos que están disponibles a los tele trabajadores a través del acceso remoto” (Jackson, 2009).

El teletrabajo es la forma en la que los negocios continuarán, un nuevo camino para lograr que los objetivos de las empresas se cumplan. Los líderes de las empresas deben estar conscientes de esta tendencia, de entenderla y habilitarla de manera segura.