Lyly Escobedo Revista Líder Empresarial

“No es sino hasta que el pozo se ha secado que entendemos el valor del agua”
Benjamín Franklin

El agua representa aproximadamente el 70 por ciento del peso corporal de los seres humanos. Si una persona perdiera el 10 por ciento de este líquido, sin duda su vida estaría en situación de riesgo, pero si fuera el 20 por ciento, la condición sería tan grave que moriría.

El tener acceso a agua potable en calidad y cantidad suficiente es una necesidad básica para todos y un requisito indispensable para el mantenimiento de la salud. Podemos pasarnos hasta 30 días sin probar bocado, pero si no tomáramos agua en un lapso de 10 días, dejaríamos de existir. Bien podría decirse que es el recurso natural más valioso que la tierra provee a la humanidad. Según la Organización de las Naciones Unidas (ONU) si mantenemos el actual derroche del vital líquido para el año 2025, el 60 por ciento de la población mundial carecerá de este recurso, lo que significaría que el futuro de la especie humana estaría en riesgo.

Lograr una sensibilización en el tema del consumo responsable del agua es sumamente importante, ya que la situación de la disponibilidad del agua potable (dulce) es cada vez más crítica, y aunque Aguascalientes es líder en cobertura y servicios de agua potable y alcantarillado, no escapa a la situación mundial de escasez; está dentro de la lista de estados y ciudades con mayor abatimiento de mantos acuíferos, por lo que es necesario una mayor concientización de la ciudadanía a esta problemática.

De acuerdo a datos publicados por el Consejo Consultivo del Agua (CCA), se estima que en nuestro planeta, más de 1,000 millones de habitantes no tienen acceso al suministro de agua apta para su consumo, 1,700 millones carecen de este líquido con saneamiento adecuado y alrededor de 30 mil personas mueren todos los días por la contaminación del agua, lo que equivale a 5 veces la tragedia del Word Trade Center de Nueva York, diariamente.

Según la Comisión Nacional del Agua (CNA) varias ciudades de nuestro país sufren desabasto de agua. En promedio, sus habitantes reciben 18 por ciento menos de agua que en el año 2000. Guadalajara cuenta con una dotación de 205 litros por habitante al día; Monterrey con 250; Puebla 182; Tijuana 191 y León 183. El Distrito Federal dispone de 324 litros por habitante al día. La reducción ha sido forzada por la combinación de crecimiento demográfico y menos disponibilidad del recurso hidráulico.

Ante el reto de unir los esfuerzos en materia de disponibilidad del recurso y manejo de los sistemas de agua potable, alcantarillado y saneamiento de los más de 2,400 municipios y delegaciones que conforman la República Mexicana, el Gobierno de México estableció el Programa Nacional Hídrico que define una línea de acción propia a la que deben sumarse los proyectos de las administraciones estatales y municipales. Su contenido está sustentado en ocho ejes principales relacionados básicamente con el incremento en la cobertura y en la productividad de los servicios, el fomento de la participación ciudadana en la preservación del agua y con la generación de estrategias globales para el manejo sustentable del recurso hídrico.

Bajo este contexto, el trabajo que Proactiva Medio Ambiente CAASA realiza desde 1993 ha contribuido de manera importante a que Aguascalientes trascienda la esfera local en el cumplimiento de los planes gubernamentales en los ámbitos estatal, federal y municipal.

Aquí y ahora

Proactiva Medio Ambiente CAASA es una empresa de clase mundial, situada como la primera en su giro en nuestro país al alcanzar la certificación ISO 14001:2004, logrando una evolución en aspectos técnicos y comerciales, así como en la sensibilización de los usuarios sobre el cuidado del agua.

A 16 años de prestar el servicio de agua potable y alcantarillado en estrecha colaboración con el Municipio de Aguascalientes, actualmente atiende a una población estimada de 850 mil habitantes –la cantidad de contratos es cercana a los 220 mil usuarios, es decir, domicilios– y 46 comunidades rurales del Municipio de Aguascalientes. Sus redes de agua potable cubren el 99.5 por ciento de la capital y el 98.3 por ciento de alcantarillado, demostrando que brinda una de las coberturas más amplias del país. Además, opera diariamente 203 fuentes de abastecimiento (pozos profundos), extrayendo el agua a más de 300 metros. Todo esto gracias al compromiso, la calidad en la atención y la preparación de 630 empleados que conforman la plantilla laboral de la empresa.

En los últimos años la concesionaria en conjunto con el Ayuntamiento de Aguascalientes y la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes (CCAPAMA) ha realizado un trabajo muy importante para mejorar la red de agua potable conformada por 1,600 kilómetros, gracias a sus programas de rehabilitación, reduciendo así los volúmenes de extracción que normalmente en los años noventa eran de 91 millones de m3 por año y hoy representan 80 millones de m3, lo que significa una disminución acumulada de once millones de m3, a pesar del crecimiento de la población.

Estas acciones corresponden básicamente a las inversiones que se han realizado para la sustitución de tuberías y en tomas. En este rubro, la compañía le ha apostado a eficientar la infraestructura existente, y gracias al programa de recuperación de caudales por el método de sectorización -que consiste en dividir la red de agua potable en sectores de consumo que corresponden al volumen producido por la fuente de forma tal, que tenga un balance hidráulico de producción-consumo y se pueda analizar en forma independiente con otros sectores- se ha logrado.

Agua soluble

La Organización Panamericana de la Salud (OPS) publica en el sitio “Mitigación de desastres en sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario” (www.disaster-info.net/satermitigation), algunas de las enfermedades propagadas por el agua son la tifoidea, amibiasis, hepatitis y diarrea). Aunado a ello, se señala que cada año 2.2 millones de personas mueren en el mundo a causa de la diarrea, una de las 25 enfermedades asociadas al agua, y según la Organización Mundial de la Salud (OMS) esto representa un 4 por ciento de la mortalidad total del mundo y un 5 por ciento de las incapacidades.

Ing. José Roberto Macías Alvarado
Jefe de Calidad del Agua de Proactiva Medio Ambiente CAASA

Diferentes organizaciones y la iniciativa privada han creado distintos productos y mecanismos para desinfectar, purificar o potabilizar el líquido, y en este sentido, más allá de saberse responsable del abasto continuo a los usuarios, Proactiva Medio Ambiente CAASA está totalmente comprometida con el buen manejo del agua.

Antes de su incursión en el Municipio de Aguascalientes no existían datos que permitieran determinar la calidad del líquido extraído desde el subsuelo, -única fuente de abastecimiento-. Los pozos carecían de la infraestructura necesaria para la desinfección del recurso, siendo que el riesgo de contaminación por infiltraciones a la red era latente.

Para lograr un trabajo efectivo, instaló en todas las fuentes de abastecimiento -desde el inicio de sus operaciones-, equipos de desinfección, los cuales en un principio fueron de gas cloro y actualmente han sido sustituidos por hipoclorito de sodio líquido, un elemento que, a pesar de ser tres veces más costoso que el gas cloro, se emplea como un compromiso de la empresa para la seguridad de la población.

Conforme datos proporcionados por el Ingeniero José Roberto Macías Alvarado, Jefe de Calidad del Agua de Proactiva Medio Ambiente CAASA, “la desinfección basada en hipoclorito de sodio -conocido como cloro-, ayuda a la eliminación de las bacterias patógenas y la inactivación de los virus. En la práctica ha demostrado ser un método confiable de desinfección en los tratamientos de agua potable y evitar la reaparición de los microorganismos en las tuberías”.

Los sistemas de cloración están instalados en los 203 pozos que opera la empresa. A cada uno de ellos les inyecta de manera automática una determinada cantidad de hipoclorito de sodio, posterior a dicho proceso el agua que se suministra a la red ha sido desinfectada.

Para verificar la calidad del agua, la compañía realiza diariamente muestreos en la red…”Tenemos que cumplir con una cantidad de 600 muestras al mes, sin embargo llevamos a cabo 750, tanto en el área urbana como en la rural del Municipio de Aguascalientes”, comenta Macías Alvarado. Cabe señalar que adicionalmente se efectúan 30 pruebas por mes a los pozos, esto con el objetivo de evaluar las características microbiológicas, físicas, organolépticas, químicas y radiactivas que se tienen, que permitan asegurar y preservar la calidad del agua en los sistemas hasta la entrega al consumidor.

Adicional a la supervisión que hace el Instituto de Salud del Estado de Aguascalientes y la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes, el trabajo de la calidad del agua para consumo humano se basa en la norma que estipula la Secretaría de Salud a nivel nacional, en donde indica que es necesario subcontratar el servicio de un laboratorio certificado que lleve a cabo el análisis de la calidad del agua…”Cuando atendemos reportes de los usuarios inmediatamente tomamos una muestra y en un lapso de 8 horas sabremos si el agua contiene partículas contaminantes. Al acudir a los domicilios hemos detectado que el 99 por ciento de los reportes se deben a la falta de higiene de los hogares, ya sea porque los usuarios no limpian sus cisternas o tinacos; en ocasiones hemos encontrado cisternas llenas de grasa, animales muertos, entre otras cosas”, señala José Roberto Macías.

La labor realizada por Proactiva Medio Ambiente CAASA en materia del manejo del agua es evaluada cada tres meses por el Instituto de Salud del Estado de Aguascalientes, el cual emite un reconocimiento trimestral donde se plasma que las muestras obtenidas en cada proceso resultaron libres de contaminantes y perfectamente cloradas.

Operación sustentable

Las tarifas de agua potable son fijadas de diferente manera en cada municipio, dependiendo de lo que establece la legislación de cada entidad federativa. En algunos estados, las tarifas son aprobadas por el congreso local, mientras que en otros los aprueba el Órgano de Gobierno o Consejo directivo del organismo que opera el servicio de este vital líquido.

En Aguascalientes, la calidad del servicio que reciben los usuarios está determinada por el impacto de una amplia gama de cuestiones técnicas, operativas y administrativas, todas ellas con una estrecha relación a un mismo aspecto: la sustentabilidad financiera del sistema integral.  

La tarifa es el resultado del precio necesario para la prestación del servicio bajo ciertas condiciones de operación y con expectativas de calidad previamente acordadas, que satisfacen las necesidades y objetivos de los actores involucrados, en este caso, las autoridades, los ciudadanos y la empresa.

En nuestro municipio, es diseñada de manera conjunta por las autoridades y por la empresa, es integral y representa menos del cinco por ciento del ingreso familiar promedio, garantizando un estándar en la calidad de los servicios para los usuarios de los diferentes estratos socioeconómicos, el mantenimiento de la infraestructura y la sustentabilidad del servicio.

La facturación hoy en día parte de un registro bimestral de los consumos y una emisión mensual de los recibos de cobro, lo que permite aplicar diferentes filtros de seguridad, como la verificación aleatoria de las lecturas, el análisis del historial de consumos o la ejecución de inspecciones intradomiciliarias, que garantizan la confiabilidad de la información y dan certidumbre a todo el proceso.

Una de las ventajas que tiene el sistema tarifario de Aguascalientes es, como ya se mencionó que es integral, y que al retribuir el usuario con su pago el servicio del agua, pueden tener la certeza de que están contando con un servicio de calidad y en cada ocasión que así lo necesiten, personal altamente capacitado los atenderá en cuestiones de reparación de fugas, baches, inspecciones y revisiones a medidores y tuberías. En caso de que un pozo se averíe, el servicio de agua en pipas es totalmente gratuito, lo que procura la dotación de agua domiciliaria a las familias aguascalentenses, sin poner así en riesgo su calidad de vida.

En números

En la economía familiar es muy sencillo tomar referencias de precios sobre productos y compararlos con el pago de los servicios hidráulicos que se reciben diariamente a través del sistema integral operado en Aguascalientes.

Por nuestro futuro, actuemos en el presente
                                                                          
Es importante tomar en cuenta que la gestión eficiente del agua no sólo requiere de la participación de una empresa responsable que trabaje de forma efectiva, sino también el compromiso ciudadano que garantice un uso responsable y eficaz del agua, ya que es un recurso natural indispensable para la vida.

El agua es de todos y aunque el usuario retribuya de forma puntual con su pago el servicio, es su responsabilidad preservarla.

Si la ciudadanía observa algún problema relacionado con este vital líquido, es recomendable que marque al 073, línea en la que la compañía recibe las 24 horas del día, reportes de fugas de agua, robo de agua a través de tomas clandestinas y medidores manipulados o en mal estado.

El agua que se gasta en promedio

Compromiso social

A 16 años de ofrecer el servicio de agua potable y alcantarillado, y de manera conjunta con la administración del Ayuntamiento de la Capital, el trabajo realizado por Proactiva Medio Ambiente CAASA ha resultado un caso de éxito, hoy en día, más ciudadanos y en todos los puntos de la ciudad cuentan con este recurso hidráulico en sus hogares, industria o negocio.

Con la operación integral del servicio a cargo de esta compañía las cosas han cambiado, situando al Municipio de Aguascalientes en los primeros lugares del ámbito nacional.

Desde su fundación, a través de campañas en los medios de comunicación, y trabajando con el Municipio de Aguascalientes, en centros escolares, asociaciones civiles y cámaras empresariales, les ha permitido fomentar una cultura del buen uso del agua y la participación de la sociedad en el manejo del recurso, como lo contempla el programa del gobierno federal.

La experiencia que se tiene, es la mejor arma con que cuenta Proactiva Medio Ambiente CAASA, que a 16 años de gestión, no está conforme con su labor, y cada día procura mejores técnicas para eficientar el servicio, mejor capacitación para los empleados y la mejora continua en la calidad de la atención a usuarios.

“El agua se acaba y debemos cuidarla si queremos seguir viviendo aquí”.