Lyly Escobedo Revista Líder Empresarial

Visión de trabajo por el desarrollo sostenible de Aguascalientes y la calidad de vida de sus habitantes.

El agua es imprescindible para la vida en cualquier actividad, ya que permite el desarrollo social y económico de las poblaciones, y por ende de sus ciudadanos; una persona puede vivir por más de un mes sin ingerir alimentos pero sólo unos cuantos días sin tomar agua. Aproximadamente el 75 por ciento del peso de un adulto se compone de este líquido. El agua cubre casi las tres cuartas partes de la superficie de nuestro planeta, y está distribuida de la siguiente forma: 97 por ciento agua salada, encontrada en océanos y mares; únicamente el 3 por ciento es dulce: el 2 por ciento está congelada en los polos y el uno 1 por ciento en ríos y lagos, que se puede considerar como la única disponible para beber. Por eso es tan importante que todos la cuidemos y evitemos darle un mal uso.

A 15 años de ofrecer el servicio público de agua potable y alcantarillado en el área urbana y rural del municipio de Aguascalientes, Proactiva Medio Ambiente CAASA es una empresa de clase mundial, que se sitúa como la primera en su giro en nuestro país al alcanzar la certificación ISO 14001:2004, logrando una evolución en aspectos técnicos y comerciales, así como en la sensibilización de los usuarios sobre el cuidado del agua. Además cuenta con la certificación ISO 9001:2000, demostrando que es posible realizar actividades productivas bajo un esquema de responsabilidad social, mediante el uso e incorporación de tecnología de vanguardia, la profesionalización permanente y el contacto directo con los clientes, contribuyendo con ello al desarrollo de Aguascalientes.

CAASA forma parte de la división agua de Proactiva Medio Ambiente México y cuenta con un contrato de concesión –que vence en el año 2030- con el Ayuntamiento de Aguascalientes, que tiene por objeto la extracción y suministro del agua potable, sectorización y recuperación de caudales, calidad del agua, reparación de fugas, emisión de facturas, cobranza y atención comercial. A la fecha atiende a una población aproximada de 850 mil habitantes –la cantidad de contratos es cercana a los 220 mil usuarios- y 46 comunidades rurales. Sus redes de agua potable cubren el 99.5 por ciento de la capital y el 98.3 por ciento de alcantarillado. Asimismo opera diariamente 200 pozos profundos, extrayendo el agua a más de 300 metros, donde llega a alcanzar temperaturas de hasta 45 grados centígrados. Lo que no cubre el contrato es la operación de plantas de tratamiento que le corresponde al gobierno municipal y estatal, a través del Instituto del Agua del Estado de Aguascalientes (INAGUA).

Con el propósito de lograr una atención personalizada al público, un conocimiento detallado de las redes y una pronta respuesta en los servicios otorgados, cuenta con 10 oficinas y más de 300 centros de recaudación externa, además de su página web, donde se puede consultar o realizar el pago del agua y una serie de opciones que han sido adaptadas a las necesidades actuales del cliente. Su plantilla laboral está integrada por más de 600 empleados, que se encuentran en constante capacitación para ofrecerle un mejor servicio a la ciudadanía.

Como uno de sus principales compromisos ha establecido con la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado (CCAPAMA) un importante proyecto que garantizará el abasto de la dotación del agua para el año 2030, a una población estimada en 1 millón 300 mil habitantes.

El plan maestro para lograrlo contempla acciones básicas como la de recuperar caudales mediante la rehabilitación de la red y sus tomas domiciliarias; mejorar la eficiencia física del sistema de distribución; disminuir el consumo mediante campañas de cultura del agua y de instalación de dispositivos ahorradores, así como generar recursos para acelerar inversiones hacia la rehabilitación de la infraestructura hidráulica y abastecer los nuevos desarrollos habitacionales mediante los ahorros de agua obtenidos.

“Sin duda, el éxito de esta empresa se debe al esfuerzo que ha realizado nuestro equipo de trabajo. En términos financieros es un proyecto sano, no tenemos deudas, lo que nos permite planificar a largo plazo el suministro de agua potable, poder trascender en el tiempo y coadyuvar con la autoridad municipal a través del modelo de agua para el futuro”, destaca el Ing. Humberto Blancarte Alvarado, Gerente General de Proactiva Medio Ambiente CAASA.

Y como muestra de las acciones que ha llevado a cabo, la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) y la Asociación Nacional de Empresas de Agua y Saneamiento de México (ANEAS) le otorgaron a CAASA el Premio Nacional de Eficiencia Física en Agua Potable. Esto se debe a diversos factores, entre los que destacan, las inversiones que conjuntamente con el municipio de Aguascalientes realizó para el mejoramiento de tuberías, la implementación de un sistema de mejora continua en sus sistemas de gestión, contar con una platilla laboral capacitada, equipo de vanguardia y la estrecha cooperación que existe entre los distintos sectores de la población.

CAASA ha diseñado un programa denominado “Modelo del agua para el futuro”, que metódicamente reduce el volumen de producción hasta un nivel programado, para que a partir de ahí la curva de producción crezca en relación directa con el crecimiento poblacional… ”Estamos logrando esa meta gracias a la campaña de cultura del agua donde se explica, que si gastamos menos dicho recurso, tendremos mayor disponibilidad de brindar un mejor servicio, sensibilizando a la gente por usar racionalmente el vital líquido”.

Es muy importante fomentar el valor del agua desde la infancia, por ello, la compañía imparte pláticas en  jardines de niños, escuelas primarias y ofrece visitas guiadas a sus instalaciones con la finalidad de que conozcan las actividades que realiza y todo lo que existe detrás de la llegada del líquido a los domicilios de los usuarios; además realiza concursos de dibujo respecto a al tema, y alianzas con los medios de comunicación para que difundan consejos sobre el correcto uso del agua.

Actualmente la empresa tiene una política de responsabilidad social corporativa, permitiéndole apoyar actividades de carácter independiente que son a favor del agua, pudiendo ser de temas no necesariamente relacionados con los servicios que brinda. Como ejemplo de ello, recientemente logró un reconocimiento por parte de la Secretaría de Educación Pública (SEP) y el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), gracias al programa de educación continua que ofrece a sus trabajadores que aún no han concluido con la primaria o secundaria.

Agua para el futuro

En gran número de ciudades mexicanas, las redes de agua potable y alcantarillado tienen una eficiencia menor al 50 por ciento, es decir, por cada metro cúbico extraído sólo la mitad llega al usuario, desperdiciándose el resto a través de fugas. Para evitar esa problemática, Proactiva Medio Ambiente CAASA ha implementado el programa de recuperación de caudales por el método de sectorización, que consiste en dividir la red de agua potable en sectores de consumo que correspondan al volumen producido por la fuente de forma tal, que tenga un balance hidráulico de producción-consumo y se pueda analizar en forma independiente con otros sectores.

Para la evaluación de consumos, mide las fuentes de abastecimiento con equipos electroacústicos que identifican las fugas de agua no visibles; además para analizar las condiciones y ubicación de la tubería central y accesorios emplea un equipo especial de video; esta tecnología de vanguardia permite identificar hasta las tomas clandestinas de agua. Dicho trabajo es llevado a cabo durante la noche debido que las tuberías registran un comportamiento estable. Una plantilla cercana a los 30 colaboradores desempeña esa actividad, quienes poseen alrededor de 10 años de experiencia en detección de fugas no visibles...”Estas acciones que estamos realizando sin duda en los próximos años dará sustentabilidad a la población en lo referente a la dotación de agua potable, ya que estamos preservando los mantos acuíferos, moderando los volúmenes de producción y mejorando la distribución del agua”, explica el Ing. Blancarte.

La sustitución de tuberías de agua potable es una labor fundamental para reducir las pérdidas de agua y costos de mantenimiento. Para desempeñar con eficiencia esta labor, CAASA utiliza la tecnología “reventador de tubería”, que sustituye los conductores de agua sin necesidad de excavar una zanja, colocando al mismo tiempo la tubería nueva. Con ello disminuye el tiempo de afectación a la población, ya que en un tramo de cien metros el corte de agua es de solo 36 horas, y la limpieza de los trabajos es mejor porque no se tiene abierta la zanja en su longitud total.

Es importante comentar que cuenta con equipos de desinfección. Toda el agua que suministra cumple con la norma oficial mexicana de salud, garantizando su potabilidad. En cuanto al drenaje, constantemente realiza monitoreos para analizar el grado de explosividad y toxicidad que tenga el agua y así evitar cualquier contingencia... “Las redes están dispuestas por ciertas distancias y profundidades diferentes para que en ningún momento exista la posibilidad de que se contamine o se rompa alguna tubería”.

Proactiva Medio Ambiente México está asociada con 3 importantes compañías: Ingenieros Civiles Asociados (ICA, grupo empresarial mexicano enfocado principalmente al desarrollo de infraestructura y vivienda, tanto en el sector público y privado. Está presente en más de 10 países en el mundo y cuenta con más de 20 mil empleados); Veolia Environment (Empresa francesa, líder mundial en servicios colectivos, que ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sus clientes industriales en cuatro segmentos: agua, servicios ambientales, de energía, y de transporte de pasajeros en más de 100 países, con una plantilla laboral de 260 mil personas) y Fomentos de Construcciones y Contratas (FFC, compañía líder en el mercado español en el ramo de saneamiento urbano). Proactiva Medio Ambiente México es una empresa especializada en la prestación de servicios medioambientales que ofrece soluciones específicas respecto a la gestión de agua y alcantarillado, así como de residuos sólidos, gaseosos, biológicos, gaseosos, peligrosos y no peligrosos. Actualmente se encuentra en diversos estados de la República Mexicana atendiendo a más de 3.5 millones de habitantes. Además está presente en Argentina, Brasil, Colombia, Venezuela y Chile. Para garantizar la calidad de su servicio cumple estrictamente con las normas ambientales vigentes. Asimismo, brinda un traje a la medida de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente en cuanto a los sistemas de agua, recolección y confinamiento de residuos, a fin de elevar la calidad de vida y de las futuras generaciones.

Manos a la obra

Un caso particular es el fraccionamiento Pilar Blanco, donde con la finalidad de garantizar el diario suministro de agua a los usuarios y un cobro real por cada persona que viva en multifamiliares, hoy en día Proactiva Medio Ambiente CAASA lleva a cabo las obras de “individualización de tomas”.

Los edificios de este lugar poseen hasta 16 departamentos cada uno. Anteriormente, los habitantes se abastecían de una toma de agua conectada a una cisterna y/o tinacos comunes, por lo que el consumo era prorrateado en partes iguales entre el número de usuarios. Eso ocasionó que se presentaran problemas debido a que en algunos departamentos vivían pocas personas y no les parecía justo pagar lo mismo que otros con mayor consumo de agua, por lo que solicitaron que cada departamento tuviese su medidor. Ello implicó la rehabilitación de las redes de agua de la zona a fin de que estuvieran preparadas al nuevo nivel de presión que se requería, siendo implementado el sistema a finales de mayo del presente año. Aunque el proyecto se encuentra en la primera etapa, llevan atendidos aproximadamente 3,000 domicilios, siendo la meta, más de 10 mil domicilios.

Con la individualización de tomas, la compañía una vez más refrenda su compromiso de mejora continua con a sociedad aguascalentense, garantizando así un servicio de calidad y una mejor atención a sus usuarios. Por otra parte, recientemente firmó un convenio de colaboración con el Ayuntamiento Aguascalientes, CCAPAMA y COPARMEX con el objetivo de brindarles ventajas operativas con el manejo de pozo propio al sector empresarial…”Es un esquema muy interesante que les permite a los industriales contar con gente capacitada para operar su propio sistema de agua y también ser responsables en cuanto a las normas que se tienen que seguir”, asegura el Ing. Humberto Blancarte.

Proactiva Medio Ambiente CAASA asume con responsabilidad la tarea de ser cada día más eficiente en el abastecimiento de agua. No obstante, para continuar brindando un servicio de calidad requiere la participación de toda la población a través de un uso eficiente del recurso, cuidando de contaminarla lo menos posible para y así preservar la calidad de las reservas naturales del agua, que se necesitan para garantizar la vida en un futuro. Si bien Aguascalientes es ahora un municipio líder a nivel nacional en materia de servicios de agua potable y alcantarillado, la participación social será un factor determinante del desarrollo sostenible para la entidad.

Extracción física y extracción racional del agua

Volumen producido
Año	Volumen
2001	91.85
2002	89.17
2003	86.87
2004	83.64
2005	81.96
2006	79.75
2007	79.2
Millones de m3