Yolanda Ivette Castillo Vázquez Revista Líder Empresarial

Cuando se desea hacer un envío por una empresa de mensajería, evaluamos aspectos como calidad, seriedad y puntualidad. Redpack es una empresa que ha logrado posicionamiento gracias a estos elementos, que son característicos en su forma diaria de operación.

Iniciada la empresa en 1990, ha crecido de manera exponencial a lo largo de la República Mexicana, teniendo actualmente más de 750 destinos a nivel nacional y 162 oficinas estratégicamente distribuidas en todo el país, de las que 10, se encuentran en Aguascalientes… “Empezamos con un servicio no tanto deficiente en entrega, pero sí en infraestructura y cobertura. Se fue uniendo más gente a la red y llegó un momento, tal vez cinco años después en que ya se estaba en todas las principales ciudades a nivel nacional”, señala Gustavo González Fonseca, director general de la compañía en nuestra entidad.

Pero, ¿qué hizo crecer a este negocio tan rápidamente? Posiblemente, uno de sus productos líderes, la Entrega 24 horas en servicio nacional, es decir, entrega al día siguiente en cualquier punto del país. Adicionalmente está el servicio de Entrega 8:30 a.m. en las principales ciudades (México, Guadalajara y Monterrey), para cuando es urgente la recepción antes de esa hora. Por otro lado, el cumplimiento en las entregas es al 100%, lo que habla de un servicio confiable, y que brinda tranquilidad al cliente; no obstante, el servicio de paquetería ordinario ofrece tiempos de entrega bastante aceptables (de dos a cuatro días) que constituyen una opción más económica e igualmente segura; Redpack además, realiza entregas internacionales gracias a una alianza estratégica con un UPS, compañía líder en servicio de mensajería alrededor del mundo.

Otra ventaja competitiva es que cuenta con un sistema radar a nivel nacional, permitiendo rastrear dónde se encuentra un envío a través de Internet desde el momento en que se documenta y llega a bodega, mostrando paso por paso el proceso que lleva el paquete hasta su recepción, especificando fecha y hora. Como parte de su evolución tecnológica, la empresa iniciando el próximo año incorporará el proyecto de “Cómputo móvil”, un equipo con el que contarán los mensajeros que al momento de ser entregado el paquete, mandará toda la información vía satelital. Buscado que también desaparezcan las guías prepagadas de mensajería, próximamente en vez de éstas se venderán folios electrónicos a descargar por Internet; haciendo una impresión de los datos es con lo que viajará el paquete.

Y pensando en un servicio integral, es que la compañía incursiona con Redpost, una importadora enfocada tanto al cliente de mostrador como a los pequeños importadores; el objeto es fungir como un apartado postal a través de un módulo de recepción de mercancías ubicado en Laredo, Texas. Aguascalientes cuenta con una oficina exclusiva donde hay una extensa serie de catálogos de todo tipo para poder comprar, con un tiempo en tránsito muy breve.

Sin embargo para Gustavo González, la ventaja más grande que ofrece la compañía, es el trato personalizado… “Existe un área de servicio al cliente para monitorear y evaluar nuestro trabajo. Tenemos una cartera de consumidores –alrededor de 600- muy leales, de los que muchos están con nosotros desde hace 18 años”. Por otro lado, el equipo de trabajo, asegura, es otro factor de éxito pues… “He logrado rodearme de gente buena, realmente tenemos un equipo de colaboradores de muchos años, con una actitud de servicio extraordinaria”.

Gracias entonces a la gente que confía en Redpack, es que día a día la compañía se supera y trasciende,  enviando siempre el mejor de los servicios.

Redpack es… Más de 750 destinos a nivel nacional 162 oficinas estratégicamente distribuidas en todo el territorio nacional 6 centros operativos nacionales en la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida, Tijuana y León. 3 Centros operativos metropolitanos en el D.F. 1 Centro internacional de operaciones en Laredo, Texas.