Manuel Villalpando Villalpando Director General, Techno Consulting manuel_villalpando@v2technoconsulting.com

A menudo detectamos en nuestras empresas la necesidad de dar un impulso al estado actual de la tecnología (maquinaria, automatización, equipo, hardware, software, sistemas, etc.), para potenciar la competitividad de las mismas, pero, nos enfrentamos ante el dilema entre diseñar y desarrollar tecnología o adquirir la comercialmente disponible.

Para estos casos, a continuación enumero algunas interrogantes a plantearse durante el análisis, con la finalidad de facilitar la toma de decisiones y llegar a la solución que presente el mejor balance costo-beneficio para la empresa.

Preguntas para determinar la relevancia de llevar a cabo el diseño y desarrollo tecnológico:

¿Es estratégico desarrollar la tecnología tal que incremente directa o indirectamente mi rentabilidad (aumentar ingresos, reducir costos, o ambos)?

Considerando mi razón de ser como empresa, ¿el desarrollo tecnológico repercute positivamente en ella?

¿Ayudará a mejorar la productividad de mi empresa?

¿La forma de operar es particular a mi empresa y, por tanto es importante reflejar esto en los diseños y desarrollos tecnológicos?

¿Me gusta tener el control de los detalles, incluyendo el de los desarrollos tecnológicos, en mi negocio?

Al contar con un desarrollo propio, ¿ayuda a reducir la vulnerabilidad de mi empresa ante la posible escasez o falta de proveeduría de algún material, programa, maquinaria o equipo?

En general ¿cómo añade valor a mi empresa el desarrollo tecnológico realizado?

¿Cuáles son los costos y tiempos involucrados en todo el proceso, así como el ciclo de vida intrínseco a la tecnología?

Interrogantes a considerar para la adquisición de tecnología comercial:

¿Cuáles son los costos y tiempos (incluyendo ciclo de vida de la tecnología) involucrados en todo el proceso? ¿Qué gastos de soporte, mantenimiento, etc. se encuentran implícitos?

¿Hasta qué nivel mi actividad preponderante (principal generadora de ingresos) depende de la proveeduría y soporte de dicha tecnología? ¿Qué sucederá si el soporte o proveeduría se ve afectado o se trunca, o bien, si los costos asociados incrementan de tal manera que aumenten mi punto de equilibrio? ¿Pondrá en riesgo el porvenir de mi empresa?

¿Utilizaré toda la funcionalidad de la tecnología comercial? ¿Le falta o le sobra funcionalidad? En caso de quedarse corta, ¿qué costarán las adecuaciones para cumplir con mis requerimientos? En caso de excederse, ¿Qué consideraciones habrá? ¿Tendré que pagar funcionalidad “ociosa” o existe forma de eliminar o inhabilitar módulos, partes o componentes?

¿Qué ventajas reales me dará la tecnología comercial considerando que también la puede adquirir mi competencia y utilizarla de la misma manera en que lo hace mi empresa?

¿Cómo me ayudará a incrementar la competitividad y rentabilidad de mi empresa (incrementar ingresos, reducir costos, o ambos)?

Reflexiones

Existen circunstancias en donde la decisión entre una u otra opción es relativamente simple de tomar, dado que existen ventajas muy evidentes para una opción, o bien, alguna es inexistente. Sin embargo, para las situaciones en donde existe la disyuntiva, es prudente tomarse el tiempo para analizar ambos escenarios, incluso, plantearlo en equipo con los principales actores de la empresa, especialistas internos o externos en la materia, para tener una visión integral, dado que los cambios tecnológicos pueden beneficiar o afectar negativamente a la empresa en virtud de lo acertada o equivocada de la decisión.

En resumen

Las preguntas expuestas con anterioridad ayudan a sacar a la luz diversos aspectos que son importantes ponderar en los procesos de mejora tecnológica, a decir:

-Impacto directo o indirecto de la mejora tecnológica en la rentabilidad de la empresa (incremento de ingresos, disminución de costos o una combinación de ambos).

-Influencia de la tecnología en la razón de ser de la empresa.

-El tema del uso y control de la tecnología y, la proporción residente en manos de los proveedores y de la empresa.

-Administración del riesgo (vulnerabilidad, dependencia) en torno a la tecnología.

-Duración del diseño y desarrollo, o, implantación, de la mejora tecnológica, así como los costos asociados y el ciclo de vida de la tecnología bajo consideración.

-Grado de satisfacción de las necesidades empresariales a través de la tecnología.

-Aumento del valor para la empresa, entendiendo esto como aquello que impacta, directa o indirectamente, en forma positiva la rentabilidad de mi empresa.

-Influencia de la mejora tecnológica en el incremento de la participación en nuestro mercado meta.

Conclusiones

Cualquiera que sea la decisión, es importante considerar la mejora tecnológica en un sentido u otro, dado que la competencia lo estará haciendo y, eso puede implicar que nos supere en tiempos de entrega, eficiencia en costos, servicio a clientes, productividad, participación de mercado, aportación de valor al mercado meta, etc.

El entorno continuamente nos emite la señal de que cambiar es imperativo, el cómo cambiar y determinar el rumbo de nuestra organización es parte del arte de dirigir; los procesos de mejora tecnológica son un eslabón más en el complejo quehacer directivo sin embargo, son de gran importancia para asegurar la adaptabilidad, competitividad y, por tanto, la permanencia de nuestras empresas.