Niels Alexandr Kafka niels@asesori.com

Tu empresa es tu ejército, así que tus trabajadores son tus soldados para la batalla o la guerra que se da en el mundo de los negocios. Las empresas viven y mueren por sus trabajadores. Todos están incluidos: desde el más glamuroso de la dirección hasta el más sencillo en limpieza. Todos contribuyen a la victoria o la derrota. Así que en esta ocasión te menciono diez de los errores que debes evitar con los soldados que luchan por ti:

1. No conocer qué tipo de persona que necesitas. Digamos que aquí empiezan los problemas. Si no tienes conciencia de que tus “soldados” deben tener cierto perfil (habilidades, características), te parecerá correcto contratar al chico con actitud de “gorila” para el área de atención al cliente.

2. No hacer evaluaciones. Si todos dicen correr los 10 mts. en menos de 10 segundos, lo menos que debes hacer es irte a la pista y comprobarlo ¿no crees? Muchos candidatos se dicen “aptos” para el trabajo, como empresario antes de contratarlo debes contar con alguna evidencia de ello.

3. Ser deshonestos. En su mayoría los buenos colaboradores buscan la realización y no el dinero (eso no quiere decir que no les pagues), pero muchos empresarios para quedarse con su talento prometen beneficios que nunca llegan. Hay que tener cuidado con esto, un trabajador enojado o resentido puede ocasionar muchos problemas explotando las debilidades de la empresa.

4. No hacer contratos. Esta es la causa de muchos empresarios cierren el “changarro” después de una demanda laboral. Las condiciones del trabajo y las características del mismo deben estar plasmadas en un contrato y este debe hacerse respetar.

5. Tener mala comunicación. Si queremos conquistar un territorio con nuestro producto, los vendedores deben dominar las estrategias y la forma en que vamos a cumplir con ello. La comunicación efectiva es la base del éxito operativo. No permita que las órdenes se confundan o malinterpreten.

6. No evaluar el desempeño. Si un capitán no conoce la distancia a la que su francotirador sigue siendo efectivo ¿Cómo puede hacer una estrategia con él? Imposible ¿verdad?. Así también todo nuestro personal debe ser evaluado en su función para mantener un alto desempeño.

7. Actuar con base en chismes. Para destruir una empresa lo primero que debemos hacer es tomar decisiones y acciones con base en chismes o hechos no confirmados. Si nuestro ejército promueve y acepta los inventos, chismes o dichos es fácil que nos dividan al momento de pelear.

8. No brindar capacitación.Hoy no se pelea con las mismas armas de ayer. Existe más sofisticación, más tecnología, menos peso y más variedad en las armas. Por lo tanto nuestros trabajadores deben dominar lo nuevo de la industria que los llevará a ser más eficientes.

9. No celebrar sus logros. Cuando se gana una batalla o la guerra ¡hay que celebrar! Si sus trabajadores tienen logros hay que felicitarlos y celebrarlo con ellos. Recuerde que el nivel de lealtad de un trabajador está en relación al nivel en que este se sienta valorado por la empresa.

10. No despedir a tiempo. Si todos sus esfuerzos por hacer mejor a su soldado no funcionan, hay que dejarlo ir o separarlo del grupo. Si no lo hace le puede causar errores, crisis graves y elevados costos... errores que son muy altos para la empresa.