Toda empresa necesita de un área especializada en el recurso más importante: su gente. El departamento de Recursos Humanos (RRHH) se encarga de la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como del control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, buscando que la organización permita a las personas que colaboran en ella alcanzar objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Un gran reto constituye llevar a cabo esta tarea pues gran parte es también conciliar los intereses de la compañía y los del trabajador; dialogar con los sindicatos, mantener al personal ocupado, satisfecho, idear planes de incentivos, integradores; otorgar capacitaciones, actualizaciones, con un reclutamiento y selección efectivos, es decir, controlar al máximo posible todas las variables que incidan en el éxito de la empresa así como en el desempeño del trabajador.

Se dice que la labor actual de los RRHH ha cambiado en los últimos años. Posicionado como un lugar coercitivo, los teóricos refieren que ahora es más bien un lugar sensitivo a las necesidades de la empresa y por supuesto, del empleado.

Líder Empresarial ha entrevistado a los ocho directores de RRHH de las empresas más significativas para Aguascalientes, ya sea por su tamaño, historia, arraigo o tradición, quienes hablaron sobre la forma en que trabajan por desarrollar exitosamente su labor día con día.

Lic. Everardo Araiza Subdirector de Recursos Humanos NISSAN MEXICANA Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 25 años Número de empleados: 5600

1. Como una de las empresas más importantes en Latinoamérica fabricante de automóviles y con una enorme plantilla laboral, ¿de qué manera logra una efectiva administración de los recursos humanos?

Sin duda la disciplina es básica. Tenemos muchas de las teorías orientales que son muy estrictas y además, el trabajador de Aguascalientes se ha adaptado perfectamente bien a esto. Nos encargamos también de hacer un reclutamiento y selección muy minuciosos, para contratar gente que comparta nuestros valores.

2. ¿Han satisfecho su demanda de trabajadores de calidad con la gente de Aguascalientes?

Sí, definitivamente. Un gran porcentaje de nuestros gerentes son egresados de las universidades y tecnológicos del estado; hacemos un auto por minuto y esta planta exporta a 35 países. Creo que eso habla de la calidad de la mano de obra en este estado, que se puede comparar con la mejor del mundo.

3. ¿Cuál considera es en esta empresa, el mayor motivador de los trabajadores?

Supongo que son las condiciones generales. Hay un buen ambiente de trabajo y el paquete de prestaciones, es el mejor de la localidad además de que la riqueza que la empresa genera, la comparte con su gente. Nos preocupamos mucho por que el trabajador más humilde sea tratado tal como el presidente de la compañía y todos estamos uniformados de la misma manera porque aquí todos somos iguales.

4. ¿Qué posibilidades efectivas de crecimiento, encuentran los trabajadores en esta empresa?

Eso se da en la forma en que crezca también la planta. Aquí el promedio de antigüedad es de 15 años, por lo que es gente con mucho tiempo y que en efecto, ha ido superándose paulatinamente. Algunos que ahora son supervisores ingresaron como operadores o técnicos.

5. ¿Considera que la calidad de mano de obra aguascalentense contribuye a que la empresa permanezca y siga invirtiendo en nuestro estado?

Sin duda, aunque también la tarea no es sólo de NISSAN y sus trabajadores sino del gobierno, que debe tener políticas claras y honestas.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

Afortunadamente, no hacemos mucho uso del Seguro Social. Tenemos aquí nuestros servicios médicos a donde acuden la mayoría de los trabajadores por lo que no podría decir una queja específica, además de que hemos trabajado de la mano a través de PREVENIMSS, pensando más bien en la medicina preventiva.

Lic. Claudia Gutiérrez Gerente de Recursos Humanos IDEAL STANDARD Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 15 años Número de empleados: 1600

1. ¿Hasta dónde considera que el área de RH, debe involucrarse en la vida de sus empleados?

El área de Recursos Humanos debe apoyarles en su desarrollo personal y en todo lo que concierna para que crezcan como personas y sobre su vida privada creo que debemos guardar respeto.

2. Sabemos que los atentados a los ductos de PEMEX, ocasionaron grandes pérdidas a esta compañía. ¿Cómo apoyó el área de RH para hacer frente a estas contingencias?

Mantuvimos al tanto a todos los trabajadores sobre lo que estaba sucediendo en la empresa, pues perdió mucho dinero por esta situación y clientes, pidiendo su apoyo para que estuvieran disponibles en el momento en que pudiéramos reanudar actividades.

3. ¿Cuáles son las características deseables en una persona que trabaje en Ideal Standard?

Buscamos gente comprometida, con granas de trabajar y pasión por lo que hace. Que tenga conciencia de la importancia de su trabajo así como la voluntad para hacer las cosas por gusto propio.

4. Una vez que una persona ingresa a su compañía, ¿qué adiestramiento recibe en relación a la seguridad?

Contamos con un centro de desarrollo y entrenamiento donde poco a poco se les va integrando al área productiva, lo que nos ha ayudado a disminuir notablemente los niveles de rotación y permitido ganar la producción estaba en dos plantas en Brasil, traduciéndose esto en más empleos.

5. ¿Cómo miden la satisfacción en el trabajo de su gente?

A través de encuestas de clima laboral, donde se muestran los comentarios de la gente y de alguna forma manifiestan cómo se sienten. Otro programa es el de “Equipos de trabajo” donde pueden participar con sus sugerencias y verse recompensados.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

Desafortunadamente, las quejas en ese sentido son muy recurrentes y tenemos que estar yendo en combinación con el Sindicato al Seguro Social a apoyar al personal. Llegan a sufrir enfermedades fuertes o urgencias y no tienen una atención pronta, incluso los citan varios meses después. Todos los que pagan su cuota debería tener una atención inmediata desafortunadamente, toda la gente que el IMSS atiende y los pocos recursos con que cuenta dan como resultado este tipo de situaciones.

Lic. Marlene López Hernández Gerente de Recursos Humanos INISA Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 32 años Número de empleados: 3247

1. ¿Qué opina sobre la cantidad de universidades que existen en el estado y la pertinencia de sus carreras?

Creo que las universidades están atendiendo a las necesidades de las empresas. Tenemos convenios con muchas de ellas para que sus estudiantes realicen sus estadías con nosotros y ellas a su vez, nos envían encuestas para conocer nuestras necesidades y adecuar sus planes de estudio.

2. ¿Cómo reclutan a su personal?

Por radio, periódico, bolsas de trabajo universitarias y el servicio estatal de empleo.

3. ¿Cuál es el promedio de edad en los trabajadores en esta empresa?

Alrededor de los 25 años, gente joven.

4. ¿Cuáles son las causas más frecuentes de ausentismo e impuntualidad?

Sobre el ausentismo afortunadamente hay muy poco pues los trabajadores saben que al faltar un día se afectará su ingreso y de impuntualidad también hay muy poca, en parte porque tenemos servicio de transporte.

5. Muchas empresas maquiladoras de Aguascalientes han desaparecido y sin embargo ustedes siguen trabajando con éxito. ¿Cuál ha sido la clave de INISA para salir adelante?

Primero, es entender el juego de la globalización y que no nos podemos quedar con las ideas de antes. Conocer el mercado, renovarse, estudiarnos como empresa para saber dónde hay áreas de oportunidad. También el compromiso de los trabajadores y una buena dirección han sido determinantes.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

Que no les respetan la vigencia de derechos. Tenemos mucha gente foránea (de diferentes comunidades rurales) y les niegan el servicio porque dicen que no les corresponde la clínica a la que están acudiendo, siendo que el mismo IMSS se las asignó. Esto les hace perder tiempo y dinero, que se vuelve muy delicado cuando van realmente enfermos.

Lic. Francisco Javier Ornelas Mascorro Gerente de Recursos Humanos INDUSTRIAS JOBAR Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 50 años Número de empleados: 2300

1. ¿Cuál es su percepción sobre la calidad de la mano de obra en Aguascalientes?

En nuestro ramo tenemos mucha mano de obra calificada. Producimos mensualmente 230 mil prendas para Levi´s, una empresa exigente en sus estándares de calidad, lo que habla de que contamos con personal muy capaz.

2. ¿Cómo sería el perfil de la mano de obra ideal?

Con nosotros, un 80% debe ser mano de obra femenina incluidas las gerencias y coordinaciones, por la habilidad que se requiere para la costura. Otro punto importante para nosotros es la estabilidad.

3. ¿Qué estrategias emplean para la motivación del personal?

Hay un sueldo base pero cuando el personal rebasa el porcentaje mínimo de producción, empieza a recibir un incentivo. Además hay bono de puntualidad y asistencia. Dependiendo de la productividad, entra a una rifa de despensas básicas donde hay un “premio mayor”, consistente en electrodomésticos y si en los meses de enero a octubre se mantiene al 100% de productividad, se le regala un viaje a la playa.

 4. ¿Cuál considera es el grado de identificación, de los trabajadores con la empresa?

Creo que es difícil predecir quién tiene puesta la camiseta y quién no. Ha sucedido que llega a disminuir la producción lo que hace que la gente gane menos y simplemente, buscan otro trabajo. Tal vez ese grado de compromiso va en razón de las necesidades mismas del trabajador.

 5. ¿Cómo es la relación con el sindicato de la empresa?

En Aguascalientes tenemos “Sindicatos Blancos” que nos dejan trabajar y que cuando hay algún problema, hacen aportaciones para el trabajador. Regularmente los trabajadores acuden poco con el sindicato porque saben que viniendo a Recursos Humanos, pueden arreglar sus asuntos.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

El mal trato, que va desde la recepcionista hasta el médico. Nosotros tenemos aquí un doctor de planta y si bien hay cosas muy sencillas que se pueden resolver en el consultorio de la empresa, hay otras que ameritan hospitalización. Nosotros exigimos constantemente que nos den un buen servicio pues con 2,300 personas es mucho el dinero que se paga por lo que creo que tenemos derecho a exigir, aunque muchas veces se logra pero muchas veces no.

Lic. Leticia Topete Gerente de Recursos Humanos LA HUERTA Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 50 años Número de empleados: 1600

1. La Huerta es una empresa que ha traspasado fronteras, con productos saludables y múltiples certificaciones. ¿Cómo han logrado transmitir al personal esos altos estándares de calidad con que deben trabajar?

Es mucho en base a la capacitación que se da y a la comunicación que hay entre los jefes de turno y el operario. Se tiene un proyecto muy interesante para que se fortalezca la comunicación, que es la base para que la empresa trabaje de manera efectiva.

2. ¿Cuál es el nivel promedio de estudios de los trabajadores?

Secundaria pero con el deseo de mejorar la escolaridad de los colaboradores estamos viendo la posibilidad de una sinergia con el ITESM en un proyecto llamado PREPANET para que estudien el bachillerato porque queremos que la gente crezca junto con la empresa.

3. ¿Las personas al ingresar reciben adiestramiento especial, dado que la empresa tiene un giro muy específico?

Desde el inicio se les habla sobre sus derechos y obligaciones como trabajadores; después pasan por las “Buenas prácticas de manufactura” que es un curso necesario para ingresar a la planta. Por las certificaciones con que contamos también hay una capacitación pues se necesita de un control específico.

4. ¿Cuál es el reto más importante que el área de recursos humanos enfrenta en esta compañía?

Creo que sería que el empleado se sienta bien, en un entorno saludable para que sea productivo. La filosofía de los señores Arteaga siempre ha sido cuidar a su personal pues es al final el que está más cerca del cliente al elaborar el producto.

5. En los proyectos que tiene la compañía, ¿cómo incluyen a sus trabajadores?

Esto es básico y estamos buscando fortalecer los planes de carrera para buscar que el personal se desarrolle más a nivel laboral y personal. Unir esfuerzos para que se sienta contento como persona pero también en su trabajo, a través de metas que le darán impulso.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

Que no los atienden. Estamos buscando que el trabajador nos avise sobre cualquier queja porque nosotros como empresa podemos hacer gestiones con el jefe de prestaciones médicas a nivel delegación. En La Huerta no hay sindicato pero de esta manera hemos trabajado con gran efectividad y damos solución a cualquier asunto.

Lic. Carlos González Supervisor General de RH Lic. Elia Isabel Muñoz Jefa de Administración INSA Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 15 años Número de empleados: 2200

1. ¿Qué es lo más importante que considera, ofrece INSA a sus trabajadores?

Una estabilidad económica y familiar. Como empresa queremos crecer pero lo principal es que buscamos la estabilidad de las personas que trabajamos para la misma empresa. Ofrecemos confianza y a cambio damos seguridad a cada una de las personas que venimos a laborar.

2. Ser proveedores de una de las empresas más importantes del país, significa un gran compromiso. ¿Son sus trabajadores conscientes de ello?

Por supuesto. Cada uno de nosotros sabemos la importancia si producimos algo mal y cómo podemos afectar a nuestra empresa y a las que enviamos el producto terminado es decir, nuestros clientes que son principalmente Nissan y Honda.

3. Todas las empresas hablan de una constante capacitación técnica y actualizaciones para la mejora del trabajo pero, ¿la empresa se preocupa por la formación de mejores personas?

Sí, en el área de capacitación lo consideramos. Tenemos programas donde trabajamos en diferentes temas como integración, liderazgo, trabajo en equipo, etc. que están enfocados al las áreas a donde pertenece cada persona.

4. ¿Cuál ha sido el mayor éxito (de cualquier índole) que haya logrado el área de RH en INSA?

El año pasado tuvimos que irnos al 100% de crecimiento de personal. Éramos mil y aumentamos a dos mil. Todo eso implicó un reto, que inició con algunas situaciones difíciles pero al final resultó bien. Cada año también es un reto la revisión del contrato colectivo de trabajo, pues tenemos directrices que nos marcan desde Japón que debemos seguir y conciliar con los líderes sindicales.

5. ¿Cree el papel del departamento de RH, ha evolucionado?

Creo que en general, aún nos falta. RH debe enfocarse en el recurso humano precisamente y a veces nos concentramos en que un colaborador es sólo es una persona que trabaja y que para eso se le paga. Creo que los responsables de estas áreas debemos trabajar en hacer conciencia a los directivos de que el recurso humano es una persona y no una máquina, ser más sensibles.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

La tardanza en las citas es muy común, creo que hay ineficiencia en ese sentido, además de la vigencia de derechos. No tenemos nada en contra del Seguro Social, pero consideramos que debe hacer un cambio en general. Hemos visto casos aquí en la empresa donde por una mala atención, los han dejado a los trabajadores verdaderamente afectados y hay muchas negligencias. Necesitan llegar muriéndose para tener apenas una media atención.

Lic. Humberto Martínez Rivas Director de Personal VIANNEY Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 39 años Número de empleados: ND

1. ¿Cuál sería la principal cualidad que diferencia a Vianney de las empresas de su tipo?

Independientemente de otras empresas, creo que una de las principales fortalezas de Vianney es el involucramiento que tiene la gente con la organización, así como el compromiso directo con sus jefes.

2. Vianney tiene una presencia muy importante en el país y ha logrado proyección internacional. ¿De qué manera sus colaboradores han apoyado para alcanzar estas metas?

Han apoyado a través de su capacitación. También el apoyo de los jefes que involucran a su gente en el logro de los objetivos de la organización, siguiendo los lineamientos y la mística que marca la dirección general y que hace que todos los jefes empaten en lo que se quiere, así como el desarrollo de las personas.

3. ¿Cuál sería la principal demanda de sus trabajadores que aún falte por cubrir a la compañía?

Creo que afortunadamente en la organización, las demandas que en general se tienen, las cubrimos pues nos encontramos por encima de lo que se ofrece en el mercado.

4. Sabemos que esta es una empresa en la que los valores humanos son muy importantes. ¿Estos valores para los que integran la compañía, son parte de una forma de vida y de trabajo?

Esta es una filosofía de trabajo que nace desde la dirección general, pero recordemos también, que esta es una empresa familiar que viene en un proceso de institucionalización. Los valores que se tienen en esta empresa son los valores familiares que se han transmitido a la gente con el objeto de que los vean también como suyos para la consecución de nuestro trabajo, con aplicación dentro y fuera de la empresa.

5. ¿Cómo definirían el papel del área de recursos humanos para el crecimiento y/o desarrollo de la empresa?

Creo que es importantísimo porque es el ente dentro de la organización donde se tienen que hacer realidad la misión y visión que se tiene para la empresa. Es por decirlo así “la conciencia” donde se hacen realidad esos dos aspectos, las necesidades de la gente y la empatía que deben tener ante esa misión y visión.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que escuchan de ellos en esta empresa?

Pudiera ser en ocasiones la falta de medicina o por algún trato específico, pero hemos contactado con el Seguro Social y tenido los vínculos como empresa para satisfacer esas necesidades. Se ha buscado la forma para resolver estos asuntos y ellos lo han resuelto muy bien.

Sr. Félix Esparza Chávez Gerente de Recursos Humanos JM ROMO Tiempo de la empresa en Aguascalientes: 72 años Número de empleados: 1725

1. JM Romo es una empresa de gran tradición y con mucho arraigo en Aguascalientes. ¿De qué manera su personal ha contribuido a este logro?

Creo que toda empresa sin la participación comprometida de los recursos humanos no puede trascender. Considero que el recurso humano es el más importante en toda organización.

2. Muchas veces cuando una empresa fracasa, se le atribuye a que la administración era familiar. ¿Cómo es que es que esta es una empresa exitosa siendo dirigida por una familia?

La administración de una organización no debe ser necesariamente con personal ajeno a la empresa. Una empresa familiar como cualquiera, puede trascender siempre y cuando tenga una administración compartida con un equipo de trabajo donde se tome en cuenta la mejor opinión, aún si no es la emitida por la dirección general, siempre que sea en beneficio de la empresa y no importando tampoco si es familiar o no quien la emite.

3. Sus trabajadores cuentan con espacios recreativos que ninguna otra empresa ofrece. ¿A iniciativa de qué surgieron este tipo de ideas?

El señor Romo fundador de JM Romo y su esposa, la Sra. María del Carmen pensaron mucho en la familia del trabajador. Consideraron hacer un lugar para sus trabajadores cerca de la empresa donde las familias pudieran desarrollarse de manera integral y en efecto, esa área es de esparcimiento y capacitación, donde todos los colaboradores y sus familias pueden disfrutar.

4. ¿A que atribuye que una empresa local, con sus propios productos, pueda exportarlos y que sean reconocidos por su calidad?

Creo que la filosofía de JM Romo, así como su misión y visión se conjuntaron para hacer un producto que pudiera trascender fuera de las fronteras, con la mejor calidad y el mejor precio, pensando siempre en la satisfacción del cliente, que es al que están enfocadas todas nuestras políticas.

5. ¿Cuál sería la principal cualidad de un trabajador que labora para JM ROMO?

La honradez, la lealtad y el compromiso. Buscamos que integren la empresa personas con la convicción de que pueden desarrollarse en la compañía.

6. Los derechohabientes del IMSS, es decir, los trabajadores se quejan frecuentemente del servicio que reciben de esta institución. ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que usted escucha de ellos?

La atención deficiente del IMSS. Conocemos la problemática por la que cruza el Instituto pero nosotros como derechohabientes y como empresa hacemos los pagos puntuales, por lo que pedimos un excelente servicio el cual en estos momentos no lo es. Afortunadamente JM Romo tiene un servicio médico que de alguna manera ayuda a mitigar esa deficiente atención del Seguro Social y llegamos apoyar exigiendo al delegado o a la dirección pertinente a nombre del trabajador para sea atendido.