Rafael López Rivera
Gerente de Comercialización de Multicolor Imprime

¿Cuál es el compromiso de la Gerencia de Comercialización para con los clientes?

La visión de negocios que ha tenido Multicolor es que al contar con la tecnología de vanguardia en las artes gráficas se pueden ofrecer productos de alta calidad. Nuestros clientes regularmente exportan o buscan mercados muy especializados por lo que tenemos que estar a la altura de los ellos.

Cuando me toca vender, básicamente hay tres puntos importantes de que hablar:

1. Calidad: Es algo que NO negociamos. Pues siempre va implícito en los productos que ofrecemos a los clientes.

2. Tiempo de entrega: Esta industria siempre trabaja con la presión del tiempo, incluso hay quienes de broma le llaman “Artes Trágicas”, y el compromiso de nuestra gente aunado a la tecnología nos ha permitido ofrecer tiempos de entrega atractivos para cada nicho de mercado.

3. Precio: Más de alguna persona asocia la calidad con costos altos, pero creo que es un error grave, pues la combinación de estandarizar procesos, contar con gente capacitada, con equipos eficientes nos dan como resultado una productividad muy alta y por lo tanto precios competitivos.

¿Qué estrategia de ventas se emplea para la captación de clientes en la región?

En Aguascalientes existen alrededor del 1.0% del total de las imprentas del país. Esto puede deberse a que las empresas que demandan impresos son muy pocas. Antes, los clientes más importantes de la localidad eran captados por imprentas que venían de otros lugares, como Monterrey o el D.F. pero al convertirnos en una empresa más competitiva logramos no sólo captar a los clientes locales, sino de la misma Ciudad de México, Puebla, y empresas transnacionales.

¿De qué forma ha contribuido en la mejora del área de comercialización una herramienta para la gestión de calidad como ISO 9001:2000?

El ISO 9001:2000 es algo que en realidad nos ayuda a organizarnos hacia dentro de la empresa. Dicha organización se refleja en muchos aspectos, como tiempos de entrega, calidad del producto y en que nuestros clientes una vez que conocen el trabajo y el servicio, regresan; es decir, se hacen clientes “repetitivos”. Como parte de nuestro proceso de mejora continua, monitoreamos a nuestros clientes con intervalos de dos meses para saber su opinión acerca de nuestro servicio y corregir los aspectos en los que no estuvimos bien.

Los beneficios que reciben nuestros clientes desde que tenemos ISO 9001:2000 es el monitoreo del servicio al cliente y la constante calidad en el producto, que es lo que ellos buscan. El hecho de que su proveedor sea una empresa organizada les puede beneficiar en mucho.

¿Cuál es la visión del área de comercialización de Multicolor Imprime respecto a la ampliación y apertura de nuevos mercados?

Nuestra primer idea fue cubrir las necesidades de los principales consumidores de impresos en el estado. Actualmente estamos abriendo algunas oficinas en otras ciudades del país, que hemos observado con detenimiento y que creemos pueden generar resultados interesantes.

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