Invierta en el espíritu de su empresa y gane lo que pocos logran: lealtad

Acaban de pasar tres fechas importantes dentro del calendario de festividades de nuestra sociedad: “Navidad”, “Año Nuevo” y el “Día del Amor y la Amistad”. Hace un par de días reunido en un desayuno con varios ejecutivos platicamos acerca del tema y coincidió que ninguno de ellos duró ni 30 minutos en las celebraciones que organizó su empresa para dichas festividades. Las razones me impactaron: “No creo que el dueño se preocupe por mí”, “todo es pura ficción” o “sólo me interesa su esfuerzo, lo demás es consentirlos”.

En ese instante reflexioné y me di cuenta de que existe un desconocimiento acerca del tema en el ambiente empresarial: ¿Vale la pena celebrar?, ¿Qué beneficios tiene el celebrar?, ¿Cómo contribuye la celebración a generar lealtad?, ¿Existe la celebración eficaz? Estimulado por “la experiencia del desayuno” decidí cambiar de último momento mi tema para este artículo y compartir la mística de las “Celebraciones corporativas” con usted estimado empresario que lee su Revista “Líder Empresarial”, el objetivo de este artículo es que conozca el significado y los beneficios de las celebraciones y que se prepare para decidir cuáles son aquellas que más le convienen a su empresa.

Del marco teórico disponible como lo es Corporate Cultures 1982 de Terrence E. Deal y Allan Kennedy, Managing Hidden Organitation 1993 de William Jenkins y Terrence E. Deal, así como Leading with Soul 1995 del mismo Terrence E. Deal, destacan los siguientes principios del enfoque humanista:

1. El comportamiento de las personas en la empresa se determina en una mínima parte por la estructura formal.

2. Son los aspectos “no racionales” (emocionales) los que contribuyen a elevar un alto nivel de productividad.

3. Los directivos contemporáneos deben conocer y manejar adecuadamente las emociones de sus trabajadores para juntos cumplir los objetivos de la empresa.
4. Está demostrado que las ceremonias y los rituales son factores clave para unir el espíritu humano y crear un sentido de participación y pertenencia en las personas.

Ahora bien, las personas somos homo festivus y por lo tanto necesitamos alimentar nuestra alma. Requerimos grandes cantidades de apoyo y deseamos obtener reconocimiento. La conexión perfecta se da cuando la parte emocional de las personas es orientada y estimulada eficazmente con ceremonias en la empresa. Por ejemplo, en Estados Unidos las firmas de Consultoría organizan un certamen deportivo en el que se promueven el liderazgo, el ingenio y el trabajo en equipo. Los consultores de cada una de las firmas se preparan física y sicológicamente para competir en natación, remo, básquet bol, entre otras. ¿Cree usted que celebraciones como estas incrementan la estima, compromiso y lealtad de los consultores? Definitivamente sí.

Los beneficios de contar con una estrategia de celebraciones efectivas construyen grandes fortalezas a largo plazo para las organizaciones. Entre los principales se encuentran los siguientes:

· Se genera una cultura organizacional llena de energía positiva.
· Se desarrolla el compañerismo, la solidaridad y el trabajo en equipo.
· Se incrementa en porcentajes significativos la rentabilidad y los beneficios para los accionistas.
· Disminuye el número de conflictos laborales.
· Se fortalece la identidad de la empresa y se genera lealtad hacia la misma.

La enseñanza básica de este enfoque es que si consideramos a las personas simplemente capital humano se deja fuera algo muy importante: las personas tienen sentimientos, corazón, alma, espíritu y otras cualidades no racionales que impulsan su trabajo. Cuando en la empresa se apela a ellas, las personas voluntariamente dan “todo lo que tienen”; pero si no se toman en cuenta estas cualidades la gente se aleja. Deja el trabajo, hace huelga, sabotea o de una manera pasiva, simplemente sigue la corriente, no se esfuerza, ni se compromete.

Hoy día la evidencia se acumula y muestra con mayor claridad que los factores humanos afectan la base financiera, de manera directa y dramática. Mal enfoque y hábitos erróneos constantes en la administración de personal y la empresa tarde o temprano se irá a la quiebra.

“Si tengo que competir con los chinos, no los puedo enfrentar con un grupo dividido y apático. Mis trabajadores deben sentir la sustancia, energía y pasión de la empresa”. Esto lo dijo un empresario mexicano de exportación.

Es importante señalar que no se trata de “gastar dinero en fiestas” se trata de definir y fortalecer el “capital emocional” de la empresa a través de celebraciones que transmitan emotividad a los trabajadores de una manera espectacular, genuina y económica.

Al conocer el significado y los beneficios de las celebraciones, lo siguiente es considerar cuáles son aquellas que más convienen a la empresa. Lo primero que se debe comprender es que la ceremonia surge de manera natural alrededor de ciclos temporales (navidad, aniversario de la empresa), reconocimientos (ganar un premio a la exportación) y momentos de triunfo (obtener un contrato por 1 millón de dólares). Sin embargo también se generan de situaciones menos alegres como transiciones personales (cambio de trabajo), momentos de calamidad (fallecimiento de un colaborador) y pérdida corporativa (desastres naturales que dañaron su oficina). En este sentido hay que elaborar una lista y un calendario de las ocasiones especiales para su empresa. Anote las que guarden armonía con su filosofía, misión y visión.

Le pedimos que reflexione acerca de sus celebraciones: “No por llenar de regalos las ceremonias, se llenará de energía y lealtad la empresa”. Bill Crosby iniciador del movimiento de calidad total promueve que “la lealtad de una persona está en función del grado en que se sienta apreciada”. Acérquese emotivamente a sus trabajadores, pero de una manera auténtica y honesta. Nunca trate de tomarle el pelo, al fin de cuentas quién pierde es usted.

Finalmente estimado empresario revise con su gente de Administración de Personal y de Mercadotecnia su estrategia de celebraciones ¿Sus trabajadores defienden su empresa? ¿Se sienten orgullosos de trabajar en ella? Seguro encontrará una oportunidad para mejorar y considere que a través de la celebración se puede encontrar el camino hacia la prosperidad.

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