El proceso de negocios outsourcing, o “BPO” (por sus siglas en inglés) se ha convertido en una herramienta importante para las organizaciones alrededor del mundo.

Globalmente, las naciones oportunamente han adoptado el desarrollo de compañías que son excelentes en un amplio rango de servicios de negocios. Lo que comenzó como un suave movimiento de los trabajos relacionados como primarios a algunas regiones como India y China ahora se ha convertido en una masiva migración con prácticamente ningún servicio de negocios descartado. Hoy en día, procesos desde los centros de llamadas telefónicas a la contabilidad fiscal, pasando por exámenes de rayos X están siendo trasladados a centros de excelencia laboral.

Muchos países, en particular la India y China, se han enfocado intensamente en la revolución BPO para crear nuevos trabajos –y nuevos ingresos– para sus trabajadores. Donde los líderes mundiales solían interesarse principalmente en atraer fábricas para establecer operaciones en sus países emergentes, pocos hoy en día se enfocan en atraer servicios de negocios. Para tener una mejor idea del impacto económico del BPO, considere las siguientes estadísticas de la economía Hindú:

· 90% de los nuevos trabajos creados en la India desde el 2000 han sido en el sector servicios.
· El negocio de servicios es el segmento de mayor crecimiento en la economía Hindú.
· El empleo en BPO en la India alcanzará el millón de trabajadores en el 2006, hasta 200,000 en el 2003.
· El promedio de los centros de llamadas telefónicas en la India tiene más de 1,000 trabajadores, y se expande 100% cada año.
· El total de la industria BPO en la India es de más de 17,000 millones de dólares.

En la India, el enfoque en las empresas de servicios de exportación alrededor del mundo han ayudado a desarrollar una nueva generación de trabajadores de clase media de cuello blanco.

Los expertos predicen que la revolución BPO sólo está comenzando, y se espera que rebase los $700,000 millones de dólares a nivel mundial en los próximos años. Históricamente, México no ha perseguido de forma agresiva el negocio de BPO, prefiriendo en contraparte enfocarse a las exportaciones de manufacturas. Sin embargo, debido a que cada vez más y más manufacturas se trasladarán a China en los siguientes años, el campo de competencia para los fabricantes se hará más difícil. China disfruta de inmensas ventajas en la oferta de mano de obra y en los rangos de salarios, y los manufactureros chinos han mejorado de forma dramática su eficiencia en los últimos años.

México no ha enfatizado en el desarrollo de la industria de exportación de servicios BPO. Algunos emprendedores mexicanos han creado negocios basados en outsourcing y han experimentado un rápido crecimiento similar al observado en otros países. Aún así, México debe ser más agresivo en la búsqueda de oportunidades BPO. La India, China, las Filipinas y otros países están muy activos en expandir sus capacidades de BPO. Programas de entrenamiento para trabajadores, regulaciones nacionales que aseguran información confiable, y el capital que fluye a negocios de gente capaz de organizar y lanzar negocios orientados a BPO dan soporte a la estrategia nacional que intenta incrementar la capacidad BPO. Estos países han determinado que los servicios de exportación es una oportunidad económica grande y que ellos tienen establecida la infraestructura técnica y humana para acelerar el crecimiento en esta área. Incluso si México va más lento detrás de los líderes globales de la economía BPO.

BPO comúnmente tiene tres tipos de definición. En las costas, fuera de las costas y cerca de las costas. BPO en las costas significa dar outsourcing a un proveedor nacional para los estadounidenses. BPO fuera de las costas es el movimiento de trabajo de servicios a mercados laborales extranjeros y lejanos de su base (como la India y China). El cercano a las costas se refiere al movimiento de trabajo de servicios a mercados laborales extranjeros que están cerca de sus bases. México es un proveedor BPO cercano a las costas para las compañías estadounidenses, y esto tiene muchísimas ventajas que deben ser enfatizadas para ganar una buena porción del pastel del BPO, como las siguientes:

· La cercanía con Estados Unidos significa un arranque y manejo más sencillo en el proceso de BPO.
· El Idioma Español es ahora muy común en muchas ciudades estadounidenses.
· La similitud de las zonas horarias permite resolver problemas en tiempo real.
· La semejanza en la ética laboral y en los estilos de trabajo permite una rápida adaptación.
· Muchos gerentes mexicanos son entrenados en Estados Unidos.

En el entrenamiento de trabajos pueden ayudar a los trabajadores a desarrollar rápidamente las habilidades que necesiten, y el entrenamiento continuo los preparará para los mejores y más altos empleos que se crearán.

La ventana de oportunidades en el negocio global de servicios de la industria de exportación se mantendrá abierta sólo por unos cuantos años. Después de esto, las compañías establecidas dominarán y la ventaja competitiva se centrará primeramente en la excelencia de los servicios más que en los costos laborales. México debe decidir ahora competir por su parte del mercado global BPO, y desarrollar y proteger su única ventaja de estar “cerca de las costas” para sostener su posición en el largo plazo. Ahí está la oportunidad, la pregunta es, ¿México la reconocerá a tiempo?.

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