Su impacto en la productividad y competitividad de la empresa.

Las redes de comunicaciones y el Internet, han evolucionado de una manera impresionante, de tal manera que hoy se encuentran al alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas. Permitiéndoles, lo que anteriormente estaba únicamente al alcance de grandes corporaciones, integrar sus operaciones diversificadas geográficamente.

Operación actual

Pensemos en una empresa, que para tener una mejor cobertura de mercado, cuenta con una serie de sucursales ubicadas estratégicamente en la ciudad, región y/o país. Que para agilizar la facturación y mantener un relativo control de sus inventarios y las cuentas por cobrar tiene, en el mejor de los casos, un sistema de cómputo en cada una de ellas.

Al finalizar el día debe de enviar a la oficina matriz los movimientos realizados con el fin de actualizar y consolidar los datos de ventas, inventarios y cuentas por cobrar de la empresa. En forma esquemática los procesos que realiza se muestran en la Figura 1.

Esta situación se refleja en serias dificultades para controlar y administrar las operaciones de la empresa, un aumento de los gastos de operación, un manejo poco eficiente de los inventarios, de las cuentas por cobrar, la disminución de la productividad y por lo tanto una pérdida de competitividad.

Solución propuesta

Mediante el uso de las comunicaciones inalámbricas por radiofrecuencia y/o redes privadas virtuales (VPN), las pequeñas empresas pueden integrar la operación de sus oficinas y sucursales locales sin importar obstáculos, tales como carreteras, edificios, lagos o disposiciones gubernamentales.

La dinámica de su operación es tal que al poder registrar las transacciones en línea, consultar los inventarios de las otras sucursales, los estados de cuenta actualizados de los clientes, las estadísticas de venta, etc., le permitiría brindar a sus clientes un mejor servicio.

Asimismo, manejaría sus inventarios y las cuentas por cobrar con mayor eficiencia, reduciría sus gastos de operación y aumentaría la productividad de su personal.

El impacto sería una disminución de sus necesidades de capital de trabajo, un incremento en su utilidad operativa y en consecuencia un aumento en el rendimiento sobre la inversión (ROI).

En forma esquemática los procesos con la solución propuesta se muestran en la Figura 2.

Figura 2

Conclusiones

La evolución de la tecnología informática, de comunicaciones e Internet permiten hoy en día a las micro y pequeñas empresas mejorar sus procesos de negocios, incrementar sustancialmente su productividad, permitiéndoles ser más competitivas en un entorno cada vez más dinámico y agresivo. De tal manera, que enfrenten con mayores posibilidades de éxito los riesgos a los que la globalización las ha llevado.

Para las empresas, es importante invertir en tecnología, pero más importante es aún la manera en que ésta se aplica. Buscando áreas de oportunidad, en las cuales su correcta aplicación, les brinde una clara ventaja competitiva en sus mercados.

Concluiré con una reflexión hecha por Ricardo Zermeño, analista tecnológico y Director General de Select – México: “El reto que la industria y los directivos de Tecnologías de la Información (TI) tienen en el contexto actual, puede plantearse desde la perspectiva de un agente que contribuya al aprovechamiento de la tecnología. Por una parte, en los sectores más avanzados el desafío consiste en quitarles las trabas para que sigan adelante; por otra, en la gran masa que no ha aprovechado la tecnología, ahí el reto es brindarle los recursos y facilidades no sólo para adoptar las TI, sino para transformar sus organizaciones y su cultura empresarial. Está claro que la tecnología es sólo una herramienta, que es necesaria pero nunca suficiente; existen amplias posibilidades de obtener una ventaja competitiva a partir del buen uso de las TI, siempre y cuando se tenga la capacidad empresarial para diferenciarse”.

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