Comencemos con algunas preguntas: ¿qué piensa usted acerca de relación entre Internet y su negocio?, ¿ha hecho algo al respecto? Cualquiera que sea su respuesta, créame, vale la pena tomarse la molestia de leer el libro al que en esta ocasión le dedico este espacio. Su autor, David Siegel, comenzó a destacar en los noventas como uno de los mejores diseñadores de Web Sites. Actualmente, su trabajo se ha desplazado del mero diseño, a la formulación de modelos de negocio acordes a las exigencias que las empresas enfrentarán en el futuro, modelos que apuntan al llamado e-business. Siegel es lo que en USA se conoce como gurú.

Vayamos ahora al libro: En primer lugar, quiero compartirle mi experiencia general. Leer “La empresa del futuro, hoy”, me ha dejado un muy buen saber de boca y un cambio total de la perspectiva que tenía respecto a la relación de la Web con el mundo de los negocios. El problema no es cómo crear un Web Site, sino cómo construir un negocio en la Red. Para saber si usted también podría sorprenderse con la lectura del libro, hagamos un examen.

Si contestó que sí a cualquiera de estas preguntas, temo informarle que según David Siegel, es necesario que sepa replantearse qué puede ser de su empresa en los próximos 6 años. ¿Por qué? Porque hoy en día el papel del cliente es diferente y sigue cambiando. Conforme pase el tiempo –dice Siegel– su poder irá en aumento. Las empresas que funcionen serán aquellas que puedan organizarse en torno al cliente, serán aquellas que, literalmente, permitan que sea el cliente quien las coordine hacia donde necesitan dirigirse. Y en eso, la Web es una pieza clave.

Para el autor, esto implica que la relación con el cliente sea la piedra angular. De ahí que insista en que los mercados son, básicamente, conversaciones entre clientes y empleados. La empresa del futuro deberá construir una relación horizontal con sus clientes en todas las vertientes posibles y tendrá que organizarse a partir de los intereses y características de sus grupos de clientes más importantes. Nadie mejor que el autor, en su propio Web Site, para expresar esta necesidad:

¿Quién eres tú? Esa debería ser la pregunta más importante de tu compañía. Trabajo con compañías grandes y pequeñas. A menudo, mis clientes me piden que les ayude a formular una estrategia para su Web Site. Me explican lo que ellos consideran el portal de Internet de sus sueños y, ¿adivina qué? No están pensando más que en ellos mismos. Están construyendo su propia página, no para sus clientes. Tratan su Web Site del mismo modo que tratan al telemarketing. Tú sabes de qué se trata; esa clase de gente que te llama justo cuando estás disfrutando de tu cena. ¿Cómo pueden esperar que eso genere una conversación de calidad? ¿Acaso están ahí para escucharte y considerar tus necesidades? ¡No! Están ahí para vender. Son sólo otro canal. Y muchas empresas siguen pensando que la Web es otro canal. Y entonces se preguntan ¿por qué el portal de sus sueños no funciona? (www.siegelvision.com).

Para concluir, no olvide que los asuntos que aquí se tocan son cuestiones urgentes, las cuales no debemos pasar por alto. En un contexto como el actual, el futuro de cada empresa depende de ello, y no hay excusa para no preguntarse qué aspectos habría que replantearse en la forma en que cada uno maneja su negocio. Recuerde, más que una cuestión de tecnología, es una cuestión de estrategia, y en eso, sólo usted puede marcar la diferencia.

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