En las cámaras, las relaciones públicas (RP) son imprescindibles para contribuir a que los socios y público en general emitan una opinión positiva. Debido a su carácter de no lucrativas, es responsabilidad de las cámaras generar recursos propios para subsistir. Es a través de una estrategia de RP lo que posicionará a una cámara en un lugar privilegiado y cumplir sus objetivos financieros.

Las cámaras se deben principalmente a sus clientes, que son sus socios -y es que tras la modificación de la Ley de Cámaras y Asociaciones Empresariales las empresas están exentas del pago obligatorio de la cuota-. De igual manera, las cámaras a través de sus portavoces que son sus presidentes cuestionan a las autoridades gubernamentales y Congreso de sus Estados y de la Unión, principalmente, la modificación de leyes que mejoren la vida productiva de las empresas. Así, la industria del vestido exige que se frene la competencia desleal por parte de China, y en general, las cámaras solicitan una serie de reformas estructurales que les permitan ser más competitivos.

Este tipo peticiones tienen espacios ganados en los medios de comunicación, entre más contundente sea el requerimiento y si además, el portavoz posee liderazgo y carisma, el resultado arroja primeras planas en la prensa escrita y titulares en medios electrónicos.

Pero esto no es todo. La estrategia de relaciones públicas debe contener tácticas dirigidas a socios, gobiernos municipales, estatal, federal e incluso de otros países; medios de comunicación; Consejo Directivo; otras cámaras y asociaciones; proveedores y personal.

Además del beneficio de la marca que puede ofrecer la cámara, se necesitan ventajas tangibles. Con los socios debe existir una constante comunicación, pues a los empresarios les interesa mantenerse informados acerca de los programas de la cámara y su entorno para favorecer a su organización. Una de las principales razones por las que se decide pertenecer al gremio: hacer negocios.

Los productos de comunicación pueden ser el house organ o medio impreso –revista o gaceta- con distribución efectiva; página web; síntesis informativa especializada en temas económicos y empresariales de la entidad, el país y el mundo; programa de televisión que informe de las disposiciones de la actividad económica, fiscal, de negocios y exalte la labor de una empresa socia; eventos especiales – sean conferencias, ferias y exposiciones, desayunos de promoción; lanzamiento de programas en conjunto con entes financieros o gubernamentales y más-.

Cabe recordar que el socio es un cliente y como tal, es indispensable atenderlo y cuidarlo con una serie de tácticas para que se convierta en promotor de los servicios. Para lograr esto, también es necesario conocer al socio. Los organismos empresariales tienen un formato que el socio llena al solicitar su afiliación, el cual contiene datos de la empresa y personales, lo que permite dar un seguimiento puntual y en ese proceso, detectar gustos e intereses del socio, convirtiéndola en una herramienta poderosa para lograr su lealtad hacia el organismo.

“Walt y Roy Disney sabían que era la acumulación de los pequeños buenos detalles lo que construía una gran imagen, de ahí que la mayoría del presupuesto de las empresas Disney se invierta en conservarla y acrecentarla”.

El Consejo Directivo es parte de este plan de RP, ya que es donde están representados la totalidad de los socios. Informar a los miembros de las juntas ordinarias y extraordinarias, el desarrollo de las mismas, las decisiones tomadas, la postura institucional a adoptar ante ciertos temas, las reuniones con autoridades gubernamentales para establecer convenios de colaboración o bien, solicitar agilidad en un trámite que los socios de la cámara continuamente requieren, son hechos que los socios deben conocer con oportunidad.

La relación con otras cámaras y asociaciones se puede aprovechar en la colaboración de proyectos y en las reuniones mensuales del Consejo Coordinador Empresarial. La comunicación con otras delegaciones y la sede del organismo es altamente potencial para ganar mayor fuerza del gremio en todo el país y lograr un posicionamiento general.

Finalmente, el personal de todas las cámaras debe estar altamente capacitado e informado de las actualizaciones, cambios, mejoras o anulaciones de los servicios del organismo para tener la capacidad de transmitirlos. Aunado a una alta sensibilidad para percibir correctamente las necesidades de los socios para canalizarlas a una pronta y satisfactoria solución. El mensaje principal que el socio debe percibir es el cuidado y atención que se le dedica a través de una serie de estímulos no verbales, y uno de los principales es la actitud de servicio anteponiendo el valor humano.

Con el cuidado profesional de los detalles mencionados en este artículo, las cámaras podrán ganar puntos en su imagen –interna y externa-, es decir, lograrán “una respuesta favorable unificada en torno a sus acciones” (Víctor Gordoa en su libro Imagología) y lo más importante que es, representar y defender los intereses de sus agremiados.

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