Resulta obvio decir que el e-commerce es un fenómeno creciente en el país: 8 de cada 10 usuarios de internet han adquirido productos o servicios en un sitio web, mientras que las tiendas que se suben a esta plataforma para comercializar sus productos registran un incremento del 20% en sus ventas. Por ello, es importante que las Pymes entiendan y se suban a esta modalidad si quieren expandir su mercado.
Para favorecer la inserción de las pequeñas y medianas empresas al comercio electrónico, Mastercard elaboró una pequeña guía: el ABC del e-commerce.
- «Investiga como vende tu industria en Internet»: Conoce y visualiza los portales de la competencia, identifica la usabilidad y operabilidad de sus páginas y concibe cómo las podrías mejorar. En caso de que tus competidores no cuenten con un sitio de internet, acude a los portales de aquellas marcas que admiras o piensas que son buenas en el comercio electrónico, dice Mastercard. «Analiza cómo funcionan los esquemas de negocio: cómo se muestra el catálogo, de qué manera realizan los usuarios sys pagos y cómo reciben aquello por lo que pagan».
- «Revisa las diferentes herramientas disponibles para hacer tu sitio»: Identifica qué plataforma usarás para la creación de tu página web. La firma aconseja revisar detalladamente las capacidades con las que cuenta cada una de las posibles plataformas («qué tan fácul es la actualización del catálogo, cómo se realiza la integración de un carro de compras con el proceso de cobro y envío»).
- «Crea tu sitio aplicando todo lo aprendido»: Hechos los dos primeros pasos, y ya habiendo seleccionado la plataforma que emplearás, arma tu portal subiendo tu oferta. Mastercard hace énfasis en que tengas en cuenta que vender en línea es diferente a vender en tienda física, por lo que recomienda crear una nueva área que se centre en los procesos destinados para la operación en comercio electrónico, con el fin de sacar mayor provecho a las herramientas.
- «Evalúa y rediseña tu sitio, siempre puede mejorar»: Sumergirse en el e-commerce no termina en contar con una página de internet, recuerda la firma de tarjetas de crédito y débito. Aprovecha las bondades de esta modalidad, la cual te permite evaluar todo: el tiempo de visita de un usuario en la página, conocer cuáles son los productos más vistos y cuáles no, etcétera. Lo anterior te posibilitará rediseñar tu sitio las veces que quieras, como por ejemplo, poner el producto en la porta de tu sitio.
Otros tips para tomar en cuenta.
Monitorea las tendencias del e-commerce. El mundo digital evoluciona a pasos agigantados, por lo cual si hay nuevas herramientas y actualizaciones, implementarlas correctamente te dan una ventaja competitiva.
Ten en mente la entrega del producto: Un usuario espera que su envío sea rápido, y en caso de que el monto de su compra haya sido considerable, espera que sea gratuito.
Utiliza métodos de pago sencillos: las billeteras digitales es otra de las tendencias. «Entre más fácil y simple sea la experiencia de compra para el usuario, estaremos ganando clientes que naveguen en nuestro sitio web para adquirir un producto», añade Mastercard.
En Mastercard Biz hay más inormación para comenzar tu aventura en el e-commerce.