El engagement o compromiso laboral está relacionado con la satisfacción en el trabajo. Se percibe desde los años 30 como una combinación de factores psicológicos, físicos y ambientales que llevan a una persona a expresar: “estoy satisfecho con mi trabajo”. Sin embargo, es hasta los 90 que se comienza a estudiar la disposición de las personas hacia el empleo por su engagement y a partir del 2000, las investigaciones convergen en relacionarlo con los resultados del negocio.
Los valores personales son trascendentes en el compromiso organizacional, pues las personas están más felices, motivadas y satisfechas cuando sus valores son congruentes con los de la empresa en la cual colaboran (Ruiz de Alba Robledo, J.L. “El compromiso organizacional: un valor personal y empresarial en el marketing interno” en Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época).
Al ser los trabajadores una pieza importante para lograr resultados positivos, las compañías han aplicado el marketing interno, en el cual el producto a vender es el negocio, la fuerza de ventas está integrada por los directivos y los mandos medios, y el objetivo es lograr la satisfacción del personal, ya que con ello las funciones serán realizadas de forma efectiva y el ambiente laboral será mejor.
Pero, ¿qué hace a un colaborador sentirse comprometido con su trabajo y empresa?, ¿qué lo hace optar por quedarse en lugar de buscar otra ocupación?
- Le gusta lo que hace
- Quiere a la compañía
- Tiene una buena remuneración económica
- Percibe un futuro
- Se le trata con dignidad y respeto
- Hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace (valores)
- Encuentra reciprocidad entre lo que se le pide y lo que obtiene
Algunas preguntas para evaluar el engagement son:
- ¿Me siento orgulloso de decirles a otros que soy parte de esta empresa?
- ¿Hablo de esta compañía como una buen lugar para laborar?
- ¿Estoy feliz de estar en ella?
- ¿Pertenecer a esta firma me hace sentir importante ante mis amigos?
- ¿Quiero a mi empresa?
- ¿Significa mucho para mí?
- ¿Considero que esta es la mejor opción para trabajar?
- ¿Me siento ligado emocionalmente a mi organización?
- ¿Mi trabajo es central en mi existencia?
- ¿La mayoría de mis intereses se centran en mi trabajo?
- ¿Las cosas que me hacen feliz involucran a mi ocupación?
- ¿Las cosas más importantes que me pasan se relacionan con mi empleo?
- ¿Mis metas personales están relacionadas con mi trabajo?
Los factores que más contribuyen al compromiso organizacional son: comunicación interna, interés de la dirección, entrenamiento, conciliación entre lo profesional y la familia.
Los aspectos que se deben considerar para motivar a los colaboradores son:
- Un buen ambiente y clima laboral, con espacios y mobiliario adecuado.
- Mejores jornadas de trabajo.
- Una buena conciliación entre lo personal y profesional.
- Que el negocio fije un plan de carrera a largo plazo para sus empleados.
- Permitir el crecimiento de cada uno de los trabajadores.
- Emplear sinceras palabras de agradecimiento y reconocimiento por las tareas desempeñadas.
- Dirigirse a la persona que está siendo reconocida por su nombre, cuando se le esté haciendo un comentario.
- Publicar las fotografías del personal destacado en un lugar destinado a ello. Si lo que se reconoce es un proyecto, mostrar un collage en el cual se presente el proceso de realización y el equipo participante.
- Llamadas personales de directivos de la compañía al personal que está siendo reconocido.
- Destinar un espacio o algún día libre como reconocimiento al logro obtenido.